EPT PLAINE COMMUNE

UN.E Responsable Allo Agglo H/F

EPT PLAINE COMMUNE  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Seine-Saint-Denis
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 01/07/2020
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

         

Poste

Missions :

FONCTION UN.E Responsable Allo Agglo

GRADE         attache

DIRECTION

SERVICE /UT

cadre de vie

missions transversales - SMQ/Allo Agglo

FINALITES :

Piloter le secteur Allo Agglo

Animer l’équipe des opérateurs du centre d’appels et demandes numériques espace public

Etre le responsable de la maintenance du logiciel support métier


MISSIONS PRINCIPALES
 
Activités/tâches  principales :
Management
Animer l’équipe du centre d’appels : former, planifier le travail en équipe (congés, horaires), soutenir, résoudre les incidents, s’assurer de la qualité des réponses apportées auprès des usagers
Contribuer au respect des engagements de service des différentes unités territoriales suite à une sollicitation par un usager
Garantir la mise à jour de la nomenclature et la maintenance du fonds documentaire
Garantir la maintenance du logiciel support métier
Proposer des mises à jour sur le logiciel support, sur les formulaires internet « Allo Agglo », sur l’application smartphone « Allo Agglo »
Appliquer les mesures et consignes SST définies par la direction
Reporting
Traiter et analyser les données liées aux appels pris en charge et établir :
-    les synthèses mensuelles à l’attention des élus, directeurs de quartier et directeurs d’unités,
-    les tableaux de bords dits « démarche de gestion »
-    le rapport d’activité annuel présenté aux instances communautaires

Communication
Avec les responsables des services accueil des villes du territoire, garantir une bonne complémentarité entre ces services et le centre d’appels
Assurer régulièrement une formation auprès des agents d’accueil des villes afin de les sensibiliser sur le rôle d’Allo Agglo
Assurer le lien fonctionnel entre les unités territoriales et le centre d’appels et participer aux réunions avec les directeurs d’unités territoriales
Travailler avec la Direction de la communication à la production de support de communication (affiche, brochure, flyer)
    
De manière plus globale, piloter le processus « Allo Agglo » au sein du système de management de la qualité de la Direction : gérer les incidents et les améliorations pour une plus grande satisfaction des usagers.

 

Profil

COMPETENCES ATTENDUES


Compétences spécifiques / Expérience recherchée/ Diplôme ou permis obligatoire

Gestion d’équipe,
Aptitude à la communication téléphonique : compréhension, reformulation,
Capacité et goût pour l’outil informatique,
Rigueur et respect des procédures,
Capacité d’analyses.
Capacités d’écoute et relationnelles, goût pour le contact,
Sérénité,   
Esprit pratique,
Curiosité.


Formation souhaitée :
Diplôme : Licence AES

Expérience professionnelle souhaitée : secrétariat

Conditions de travail/ horaires
Horaires dans le cadre des 35 h : (travail le samedi selon planning)

Informations
employeur

Merci d'adresser votre lettre de motivation en rappelant la référence 2020 06 305 et votre curriculum vitae à M. Le Président de l’Etablissement Public Territorial "Plaine Commune" 21, avenue Jules Rimet -93218 SAINT-DENIS Cedex. Pour toutes informations complémentaires vous pouvez contacter: - tél : 01.55.93.55.55 – secteur RECRUTEMENT poste 55.58 - recrutement@plainecommune.com.fr.

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Localité : Seine-Saint-Denis