Technicien poste de travail numérique H/F

ILE DE FRANCE MOBILITES / STIF  |  Titulaire

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 19/11/2020
  • Salaire : Non communiqué
  • Référence : FPOST1012020

Employeur

Rôle d’Ile-de-France mobilités :

Île-de-France Mobilités imagine, organise, contrôle et finance les mobilités pour tous les Franciliens.

Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des mobilités pour la Région Île-de-France, pilote la politique des transports d’Île-de-France (Train-RER, Métro, Tram, Bus, tarifications, marketing billettique, investissements, contrats d’exploitation, nouvelles mobilités, relations usagers, communication, etc.).

Elle définit, finance et contrôle la mise en œuvre de la politique francilienne des mobilités. Elle fédère les acteurs (voyageurs, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructure, collectivités, nouveaux entrants, partenaires, etc.). Elle innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Poste

Missions :

Sous la responsabilité hiérarchique du chef du pôle support aux utilisateurs, le/la technicien/ne poste de travail numérique :

  • Prépare, installe et configure le matériel et/ou logiciel des postes de travail, des terminaux mobiles et autres périphériques informatiques,  
  • Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs sur les terminaux et les postes de travail,
  • Réalise l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis,
  • Assure la maintenance préventive, corrective,
  • Réalise des évolutions et des mises à jour,
  • Suit les incidents et demandes des utilisateurs,
  • Sécurise les postes de travail et terminaux,
  • Imagine et met en œuvre des plans d’actions liés au poste de travail et terminaux,
  • Assure des tâches administratives liées à l’activité des postes de travail et terminaux,
  • Pilote des fournisseurs.   

Il/elle sera amené/e à :

  • Suivre des projets liés à l’environnement de travail (ordinateurs, terminaux mobiles, vidéo projection, impression, solutions d’administrations à distance, etc.),
  • Rédiger des modes opératoires, des documents techniques et fonctionnels, des procès-verbaux, des expressions de besoin, des cahiers des charges techniques, des plans projets et des comptes rendus d’intervention et d’activités,
  • Assister/former et accompagner les utilisateurs,
  • Constituer des bases de connaissances partagées en matière d’incidents/demandes,
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’améliorations des solutions liées au poste de travail, aux terminaux et aux applications associées,
  • Préparer, suivre et contrôler les interventions des fournisseurs.

Profil

Connaissances mobilisées :

  • Administration et support Windows 10 (et plus) de niveau 1 et 2,
  • Administration Exchange et Sharepoint niv. 1,
  • Niveau 1 Androïd et iOS,
  • Compétences en matériels réseaux (niv.1) et systèmes (niv.1), en solutions d’impression, de vidéo projection, d’écrans et de bornes,
  • Administrations de solutions de type Landesk, Watchdoc, Airwatch et autres logiciels liés aux postes de travail, aux terminaux mobiles, aux systèmes d’impression, à l’infrastructures Wi-Fi et à la vidéo projection,
  • Sécurité du poste de travail, des terminaux mobiles et autres matériels (bornes, copieurs par ex.)
  • Bonnes pratiques en matière de support de niveau 1, de sécurité et de gestion de parc informatique
  • Connaissances en réseau et composants associés de niveau 1 (ex. : switchs, bornes Wi-Fi, FW, routeurs, etc.).

Compétences spécifiques :

  • Suivre des projets liés à l’environnements informatiques des postes de travail,
  • Planifier des actions et des interventions de fournisseurs,
  • Savoir écouter des demandes utilisateurs (incidents, demandes, contexte métiers)
  • Faire preuve de réactivité et de disponibilité
  • Installer, configurer et administrer un poste de travail Windows 10 et plus, Androïd et iOS, solutions d’administrations,
  • Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement en matière de poste de travail Windows 10 et plus, et terminaux mobiles Androïd et iOS (tests, recettes),
  • Réaliser des interventions de niveau 1 en matière de composants réseau
  • Prendre en compte une complexité métier, technique et/ou sécuritaire
  • Mener une veille et contribuer à l’innovation
  • Rédiger des cahiers des charges, des modes opératoires, des compte rendus et procès-verbaux,
  • Identifier et prendre en compte les menaces et risques informatiques liés aux postes informatiques et terminaux mobiles
  • Savoir travailler en équipe et reporter à sa hiérarchie
  • Rigueur et organisation, savoir planifier ses activités, ses projets et interventions.   

 

Profil du-de la candidat- e :

Expérience :

Expériences professionnelles avérées de support de niveau 1 en matière gestion de parc informatique, de poste de travail et de terminaux mobile, de support de proximité auprès des utilisateurs.  

Expériences en matière de systèmes d’impression, Wi-Fi et vidéoprojection.

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Domaine/Métier : Technicien informatique
Localité : Paris