Technicien centre de support F/H

Versailles est une ville dynamique et attractive où il y fait bon vivre, se divertir, se cultiver, étudier et travailler.

Fière de son histoire et de son patrimoine, Versailles s’inscrit néanmoins dans l’avenir avec de nombreux projets orientés vers le progrès et la modernité.

Avec près de 140 métiers, la collectivité recrute environ 200 personnes par an par voie statutaire ou contractuelle, dans des domaines d’activités variés (urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques …).

Rejoindre les services de la Ville, c’est travailler pour une population de 86 000 habitants sur un territoire de 2618 hectares dont 1275 d'espaces verts : un mariage harmonieux entre ville et nature. Ce cadre privilégié s’articule en 8 quartiers et un maillage de services publics de proximité où 1800 agents travaillent quotidiennement à rendre un service public de qualité au plus proche des citoyens.

Rejoignez-nous !

Direction des Systèmes d’Information et du Numérique

Service production

Sous la responsabilité du chef d'équipe support, vous assurez la prise en compte le traitement et le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs sur l'ensemble des matériels, logiciels et progiciels mis à leur disposition. Ce poste nécessite de traiter des dossiers multiples de manière simultanée, il requiert donc un sens de l’organisation accru et une capacité de travail importante.

Missions :

Assurer le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs :

• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant l’utilisateur (coordonnées, localisation, matériel …) ;
• Rédiger de façon claire la fiche descriptive de la demande ; 2/3
• Gérer les incidents d’exploitation : élaborer un diagnostic et réaliser une intervention de premier niveau ; le cas échéant, escalader à l’unité adéquate (en interne DSIN, à l’infogérant ou au prestataire concerné) ;
• Assurer le suivi des interventions jusqu’à leur résolution définitive ;
• S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client ;
• Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés

Contribuer à la satisfaction des utilisateurs :

Le centre de support est l’interface privilégiée entre la DSIN et ses utilisateurs : il contribue donc grandement à la qualité de service perçue par les utilisateurs. A ce titre :

• Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs par votre professionnalisme et votre savoirêtre lors de la prise d’appels ;
• Vous participez ponctuellement à des campagnes de mesure de la satisfaction des utilisateurs ;

Missions ponctuelles :

Vous êtes susceptible d’intervenir ponctuellement pour des opérations d’exploitation : en particulier, dépannage ou déploiement de matériels auprès des utilisateurs. Assurer des interventions d’exploitation :

• Gérer le parc informatique connecté au réseau (installation et préparation)
• Faire fonctionner les différents périphériques
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques

Formation :

Niveau Bac+2 minimum et expérience significative de même type.

Expérience :

2 ans dans le domaine décrit

Savoir-faire :

• Rédiger de façon claire et concise une problématique et/ou une solution
• Organisation et méthode
• Communication

Savoir-être :

• Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
• Sens de l’écoute
• Pédagogie / Capacité à vulgariser
• Qualités rédactionnelles
• Capacités d’analyse et esprit de synthèse

Conditions d'emploi

Cycle de travail :

Poste à 39h par semaine

Nombre de jours de congés :

25 jours de congés, 23 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition

Avantages :

• Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)