GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERS F/H

Cergy-Pontoise est une terre d’avenir. Depuis l’avènement de la ville nouvelle, il y a 50 ans, notre agglomération n’a cessé d’élargir ses horizons. Ici, chacun peut trouver sa place, d’où qu’il vienne, et s’y épanouir. Cergy-Pontoise, on y habite, on y étudie, on y travaille, on s’y divertit, bref, on y vit, ensemble.

Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison avec Paris en 30 minutes. Notre territoire concentre, entre autres, un pôle économique dynamique, un campus universitaire, des nombreux équipements culturels et de loisirs et un cadre de vie préservé (avec notamment la protection des espaces naturels, la préservation de la biodiversité et le développement des énergies renouvelables.

Pour le secteur Centre de relations aux usagers de la Direction Relations usagers et services internes, nous recherchons  :

UN.E GESTIONNAIRE DU CENTRE DE RELATIONS AUX USAGERS

Cadres d’emplois des Adjoints administratifs, et Adjoints techniques

MISSIONS :

Sous l’autorité de la Responsable du secteur Centre de relations aux usagers, vous gérez la relation avec l’ensemble des usagers (habitants, communes, administrations, entreprises…) en assurant un accueil physique et téléphonique, et un suivi des demandes. Vous représentez et valorisez  l’image de la collectivité auprès des usagers.

ACTIVITÉS :

Vous gérez la relation aux usagers :

• Réception et traitement des appels téléphoniques entrants ;
• Enregistrement, traitement et suivi  des requêtes dématérialisées (information / réclamations) des usagers ;
• Transmission, le cas échéant, des demandes d’information ou d’intervention aux directions opérationnelles et en assurer le suivi.

Vous participez au processus d’amélioration continue du secteur :

• Alimentation de  l’outil de traitement des demandes ;
• Participation à la mise à jour de la base de connaissances ;
• Reporting de son activité auprès du/de la responsable de secteur,
• Participation à l’élaboration et au suivi du projet de secteur.

Vous apportez un soutien à l’équipe de l’Accueil en cas de pic d’activité ou de difficultés ponctuelles

Connaissances :

• Connaissance des compétences de la CACP et des services rendus aux usagers,
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques,
• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.

Qualités :

• Sens du service public,
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux différents publics (capacité d’écoute et posture positive),
• Discrétion,
• Aptitude au travail en transversalité et en équipe,
• Qualités rédactionnelles.