NANTES METROPOLE

Chargé·e de relations utilisateurs SI H/F

NANTES METROPOLE  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Loire-Atlantique
  • Catégorie : B
  • Date de publication : 13/01/2022
  • Valable jusqu'au : 06/02/2022
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Devenez complètement Nantes !

Dans le cadre de sa politique de recrutement, Nantes Métropole lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Poste

Direction Générale Ressources (DGR)

Département des Ressources Numériques (DRN)

Direction des Infrastructures et Services (DIS)

Le DRN est une entité mutualisée qui gère les systèmes d’information de Nantes Métropole et de la Ville de Nantes. Au sein de ce département, la DIS assure le bon fonctionnement de l’ensemble des infrastructures informatiques et télécoms et propose une offre de services aux utilisateurs. Elle optimise et fait évoluer les infrastructures en fonction des nouveaux besoins et usages.

Nantes Métropole recrute

Chargé·e de relations utilisateurs SI

Cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Vos missions

Rattaché·e au responsable de l'unité « appui et animation », et au sein d’une équipe de 7 collaborateurs·rices, vous gérez les relations avec les utilisateurs des systèmes d’information de la collectivité et leurs gestionnaires.

Vos activités :

  • Organiser et gérer les relations avec les G2I (Gestionnaire d’installations informatiques). Dans ce cadre, vous animez un réseau de 65 gestionnaires que vous formez à leurs missions et à nos outils. Vous répondez à leurs sollicitations, les conseillez et les accompagnez au quotidien. Vous organisez et animez régulièrement des coordinations et séminaires pour informer et échanger sur des sujets d’actualité du DRN. Vous conduisez des actions permettant d’optimiser le parc matériel et rédigez des documents d’aide que vous mettez à disposition des G2I à travers des outils adaptés.
  • Proposer et mettre en place des réunions et actions au sein des différents services de la collectivité afin de favoriser les relations avec les utilisateurs des systèmes d’information, en étroite collaboration avec la direction de la communication interne et en cohérence avec les axes stratégiques du DRN.
  • Animer la gestion de la base de connaissance dans un souci de normalisation des connaissances, d’évaluation de leur pertinence et de leur compréhension et également de les faire maintenir à jour.
  • Participer à la démarche d'amélioration continue du service rendu. Vous êtes à l’écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et êtes force de propositions quant aux outils mis à disposition.

 

Profil

Votre profil

Vous disposez de solides connaissances des techniques de gestion de parcs ainsi que des actifs composant un parc informatique.

Vous maîtrisez la méthodologie ITIL et possédez des connaissances sur les métiers d’un service informatique à destination des utilisateurs.

Reconnu·e pour vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute et de la pédagogie, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité.

Doté·e d'un esprit d'analyse, de capacités rédactionnelles et d’une aisance orale, vous savez faire preuve de rigueur, d’autonomie, de créativité et d’adaptabilité dans l’exercice de vos fonctions.

Rémunération et avantages sociaux :

• Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

• Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

 

Informations
employeur

Contacts :

Séverine GALLOIS, responsable de l’unité appui et animation, au 02.40.99.69.05 ou au 06.72.27.49.09

Clarisse RENAUDIN, Département RH, au 02.52.10.80.22

Déposez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 6 février 2022, directement sur :

https://recrutement.metropole.nantes.fr/offre-de-emploi/emploi-charge-e-de-relations-utilisateurs_5846.aspx

 

 

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Domaine/Métier : Directeur des systèmes d’information, Administrateur sig, Responsable d’exploitation informatique, Administrateur de bases de données, Architecte technique, Assistant fonctionnel, Responsable securité des systèmes d’information, Architecte fonctionnel des systèmes d’information, Chef de projet informatique, Responsable réseaux et télécoms, Développeur, Technicien informatique
Localité : Loire-Atlantique