Chargé d’accueil - boutique - H/F

DEPARTEMENT DU VAL D'OISE  |  CDD

En Bref

  • Lieu de travail : Val-D'Oise
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 03/10/2022
  • Valable jusqu'au : 03/12/2022
  • Salaire : De 20 000€ à 30 000€
  • Référence : ATA/ACC/BOUT/2

Employeur

Résolument tourné vers l’avenir, le Val d'Oise a fait de l'innovation et de la valorisation des compétences de ses collaborateurs un marqueur du Département. Fort de la création d'une Ecole du Management par l'Innovation, d'une charte sur le télétravail, le Département du Val d'Oise concilie dynamisme et qualité de vie au travail.

Au quotidien, le Conseil départemental valorise ses atouts pour développer son économie locale et favoriser l’accès à un emploi durable.

Le Département du Val d’Oise, ce sont près de 3600 agents répartis sur tout le territoire et plus de 150 métiers différents au service des Valdoisiens.

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Poste

Direction de l'Action Culturelle

Château d’Auvers-sur-Oise

 

 

Définition du poste :

Sous la responsabilité de la référente du pôle accueil/boutique, de l'administratrice et de la directrice du Château d'Auvers, site du Conseil départemental du Val d'Oise, et à partir des orientations départementales et du projet du site, le/la chargé.e d'accueil/boutique est en charge de l’accueil de l’ensemble des visiteurs (adultes, enfants, touristes étrangers, groupes de scolaires et de touristes, clientèle événementielle) et de la boutique (vente/encaissement).

 

 

Activités:

Accueil des visiteurs individuels et des groupes :

  • Informer, conseiller, orienter et accueillir les visiteurs et la clientèle de tous types (français, étrangers, PMR, scolaires, etc…)
  • Veiller à la qualité de l’accueil des visiteurs et des clients de l’ensemble des pôles d’activité du Château (parcours muséographique, boutique, séminaires, ateliers pédagogiques et scolaires, exposition temporaire, événements de la programmation culturelle, événementiels)
  • Accueil des touristes étrangers : gestion des audio-guides dans les 6 langues du parcours (anglais, allemand, espagnol, italien, chinois, japonais)
  • Télésurveillance des salles ouvertes au public
  • Faire appliquer aux visiteurs et à la clientèle les mesures sanitaires et le contrôle du pass sanitaire

 

Accueil téléphonique et canaux de communication :

  • Assurer la gestion du standard téléphonique, filtrer, orienter et informer au mieux les clients sur l’ensemble des activités du Château et des évènements de toutes natures
  • Répondre aux mails de la boîte générique
  • Prendre les réservations de la programmation culturelle

 

Billetterie et boutique :

  • Tenue des deux caisses billetterie et boutique (ouverture/fermeture – activité liée aux fonctions de mandataire simple)
  • Vente de produits billetterie et boutique, encaissement
  • Renseigner, informer et conseiller le client
  • Réception des marchandises de la boutique, étiquetage, mise en rayon en lien avec la référente du pôle et changement régulier de la disposition des produits de la boutique
  • Bilan journalier de l'activité et des statistiques de fréquentation et de ventes à adresser chaque jour à la direction (nombre de visiteurs, chiffre d'affaires hors taxes, nombre de transactions à la boutique et chiffre d'affaires afférent)

 

Veille touristique :

  • Réception, suivi, mise en présentoir et gestion de la documentation touristique et culturelle
  • Renseignement sur la programmation culturelle du Château

 

Profil

Connaissances :

  • Connaissances en comptabilité
  • Anglais exigé et une autre langue appréciée

 

 

 

 

 

Relationnel :

  • Aisance relationnelle, polyvalence et adaptabilité, réserve et discrétion
  • Ponctualité, rigueur, aptitude à respecter des protocoles
  • Sens du service public et de la satisfaction client
  • Aptitude à la gestion de conflits

 

 

Spécificités du poste :

  • Temps de travail annualisé (réparti du mardi au dimanche selon des cycles de travail – avec possibilité de travail le lundi de façon très ponctuelle)
  • Base horaires minimum de 9h30 à 17h30
  • Travail le week-end et jours fériés / Possible participation à certains événements en soirée (Nuit des musées, vernissage, Journées européennes du patrimoine, etc…)
  • Compétences relationnelles particulièrement importantes sur le poste : Travail en équipe, travail auprès du public, travail en transversalité avec les différents pôles
  • Respect et contrôle du protocole sanitaire

 

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Domaine/Métier : Chargé d'accueil
Localité : Val-D'Oise

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