Agent en charge de la facturation (h/f)

ANNEMASSE AGGLO  |  Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : ANNEMASSE
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 27/09/2021
  • Valable jusqu'au : 27/11/2021
  • Code postal : 74100
  • Salaire : Jusqu'à 20 000€

Employeur

             

Poste

La Direction de l’Eau et de l’Assainissement garantit l’accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d’assainissement.
L’agence clientèle réalise le comptage, la facturation et l’encaissement des consommations d’eau potable et la gestion de la relation avec l’usager de la direction Eau et Assainissement.

Gestion de la facturation des usagers d’un secteur de l’Agglomération
- Accueillir les usagers souhaitant des renseignements (factures, processus d’inscription, relation contractuelle)
- Réorienter les demandes concernant les services techniques
- Contrôler les index relevés par les releveurs (consommations anormales, compteurs non relevés,
compteurs bloqués, fiches d’intervention pour les services techniques, informations des abonnés….)
- Gérer la facturation (calcul, édition, et vérification des factures, édition des rôles et transmission à la Régie, suivi de la mise sous pli par le prestataire….)

Gestion de la relation à l’usager lors des réclamation/contentieux
- Instruire et qualifier les réclamations attribuées en traitement
- Proposer une réponse, une solution (voire, le cas échéant, un aménagement, échelonnement de paiement)
- Superviser le délai de réponse
- Assurer le suivi des dossiers contentieux (contestations, impayés…)
- Envoyer et suivre les rappels à partir de fichiers extraits et exploités en bureautique et du logiciel de facturation recouvrement
- Analyser les dossiers au cas par cas pour les impayés concernant les abonnés « actifs »
- Assurer un suivi permanent en collaboration avec la Trésorerie Principale pour les impayés concernant les abonnés radiés
- Assurer la gestion des coupures d’eau pour impayés

Organisation et facturation des interventions spécifiques
- Organiser et planifier les poses, déposes, changements de compteurs
- Assurer la facturation ponctuelle des travaux

Mise à jour, suivi des bases de données et des indicateurs d’activité
- Assurer le suivi des demandes de révision de factures (avenants) en respectant la réglementation
- Mettre à jour la situation des usagers pour l’assainissement collectif et non collectif
- Créer et suivre les dossiers d’individualisation des compteurs
- Assurer le suivi du taux d’impayé des factures envoyées
- Assurer le suivi d’indicateurs (taux de recouvrement à chaque étape, nombre de relances, nombre d’appels...)
- Assurer le suivi de dossiers particuliers à la demande du responsable de service
- Assurer le reporting quotidien au responsable du Pôle Facturation/Recouvrement

Profil

- Bac ou bac pro administratif
- Permis B obligatoire
- Expérience de 2 ans
- Maitriser les outils informatiques : suite office et outils spécifiques, logiciels de facturation et suivi clientèle (E-GEE, SIG et GED)
- Connaitre les règles de gestion contractuelle et celles liées à la facturation
- Connaitre les règles en vigueur concernant la Règlement Général sur la Protection des Données
- Pour ce poste, le sens des relations humaines et du contact avec le public sont impératifs ainsi que l’esprit d’initiative et d’adaptation.
- L’intérêt pour la politique locale (notamment politiques liées au territoire) est un plus.
- Capacité de rédaction / mise en forme de textes simples
- Création de tableaux de suivi des dispositifs

 

Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30, 22.5 jours de congés annuels et 7.5 RTT
Les petits plus (sous certaines conditions en fonction du contrat et de l’ancienneté) :
Prime annuelle, Complément indemnitaire annuel, Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail (abonnement train, bus et tram uniquement), Participation d’Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents (sous conditions 6 mois d’ancienneté), comité d’entreprise : le CNAS (Comité National d’Action Sociale, sous conditions d’ancienneté).

Informations
employeur

Merci d’adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d’une lettre de motivation,
des trois dernières évaluations d’entretien)
à Monsieur le Président d’Annemasse Agglo, en précisant l’intitulé exact du poste, par mail à :
recrutement@annemasse-agglo.fr

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Domaine/Métier : Assistant administratif
Localité : Haute-Savoie