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Responsable de l'équipe des services au public (F/H)

MUSEUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE  |  Titulaire, Contractuel, CDD

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 07/12/2020
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Le Muséum national d’Histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n°2001-916 du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologique et biologique de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l’histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l’enseignement supérieur et de la recherche et est membre fondateur de la communauté d’universités et d’établissements (ComUE) Sorbonne Universités. Il compte plus de 2000 personnes (environ 280 EC / 1440 BIATSS / 300 Personnels hébergés). Il comprend 13 sites répartis en France et accueille au total plus de 3 millions de visiteurs.

Poste

Missions :

Missions

Sous l’autorité de l’adjointe à la chef du service « Diffusion et médiation des savoirs », le responsable de l’équipe « Services aux publics » anime l’accueil des publics de la Bibliothèque centrale et le renseignement sur place et à distance de premier niveau, en étroite collaboration avec le service Recherche, enseignement et expertise (REE) pour l’accueil et les services, et le service Conservation, restauration, numérisation (CRN) pour la communication des collections.

Activités

1. Animer le fonctionnement courant de l’accueil et des services aux publics :

Gestion des plannings de service public de la Bibliothèque centrale (environ 40 agents de catégorie A et B)

Gestion des salles de lecture

  • Gestion des espaces de travail collectifs, des équipements RFID (RDC de la bibliothèque) et du matériel de photocopie/impression (2è étage)
  • Conception et actualisation de l’affichage destiné à l’information du public
  • Mise à jour du règlement des services

Formation et accompagnement des collègues participant à l’accueil du public (une cinquantaine d’agents) 

  • Formation des nouveaux collègues au service public à la Bibliothèque centrale
  • Suivi de l’actualisation des procédures de service public
  • Mise en place, enrichissement et gestion d’une application interne dédiée au partage des procédures de service public
  • Contribution à la conception, à l’organisation et à l’animation des espaces d’information et d’échanges destinés aux collègues participant à l’accueil du public: ateliers, réunions d’information, quizz, formations flash…

Suivi de la collaboration avec le service d’accueil général et avec la référente accessibilité de la DGD-MJZ.

2. Coordonner, animer et évaluer les services de renseignement à distance pour le premier niveau d’accueil :

  • Suivi de l’ensemble des demandes de renseignements à distance pour le premier niveau d’accueil (adresse générique et outil de suivi)
  • Gestion de l’outil utilisé pour le suivi du renseignement à distance pour le premier niveau d’accueil (OsTicket)
  • Coordination et formation de l’équipe du renseignement à distance pour le premier niveau d’accueil (9 agents)
  • Evaluation des services de renseignement à distance pour le premier niveau d’accueil (réalisation de statistiques mensuelles et évaluation qualitative).

3. Accompagner la démarche continue d’amélioration de l’accueil des publics :

  • Contribution à l’évaluation de l’accueil et des services aux publics par la réalisation de statistiques mensuelles de fréquentation et de communication des collections à la Bibliothèque centrale
  • Analyse de la consultation des collections en libre-accès à la Bibliothèque centrale
  • Contribution à la préparation et à l’exécution de la deuxième phase du projet d’évolution d’aménagement (2e étage de la Bibliothèque centrale) et de refonte de la signalétique (pour l’ensemble du réseau).

Activités spécifiques 

- Participation hebdomadaire à l’accueil du public dans le réseau des bibliothèques du Muséum.

Profil

Compétences scientifiques et techniques :

  • Connaissances scientifiques et techniques relatives à l’activité des bibliothèques ;
  • Intérêt pour les services aux publics et l’accueil en bibliothèque ;
  • Connaissance des milieux et réseaux professionnels de la diffusion culturelle et scientifique
  • Connaissance de l’anglais ou d’autres langues étrangères

Compétences opérationnelles et d’encadrement :

  • Assurer l’encadrement intermédiaire d’une équipe, conduire des projets et prendre des initiatives ;
  • Savoir mettre en œuvre les objectifs du service et les faire partager aux membres de l’équipe ;
  • Savoir établir et animer une organisation du travail efficace et formaliser les procédures ;
  • Apporter les éléments utiles à la prise de décision du supérieur hiérarchique ;
  • Accompagner le développement des compétences des agents ;
  • Etre attentif et informer le chef de service en prévention des risques professionnels ;
  • Faire preuve de qualités rédactionnelles et relationnelles (communication orale et écrite) ;
  • Savoir accueillir, orienter, renseigner les publics sur place et à distance.

Conditions d'exercice

Conditions de travail : En bureau

Horaires de travail : 35h35 hebdomadaires, avec possibilité de travail sur 4,5 jours, horaires de travail à inscrire entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, permanence le samedi (à raison de 4 à 5 par an), participation hebdomadaire à l’accueil du public dans le réseau des bibliothèques du Muséum (2h), 44 jours de congés annuels.

Informations
employeur

Attention, seules les candidatures déposées sur la plateforme de recrutement MNHN seront étudiées.