Adjoint au responsable du pôle "Assistance de proximité" de la DSIUN

L'adjoint(e) du responsable du pôle « Assistance de proximité » (PAP) de la direction du Système d'information et des Usages numériques (DSIUN) est placé(e) sous l'autorité du responsable du pôle « Assistance de proximité » dont il(elle) est un(une) collaborateur(trice) direct(e). Il(elle) participe, par ses propositions, aux réflexions et à l'élaboration des politiques et stratégies en matière d'assistance de proximité et d'ingénierie du poste de travail. Il(elle) les met en œuvre, analyse l'activité et assure le suivi des indicateurs d'activité et de performance correspondants. Il(elle) joue un rôle de conseil, d'expertise, d'anticipation et d'alerte auprès de son responsable. Il(elle) participe également aux réflexions sur la cybersécurité, la protection des données personnelles, les politiques d'équipement, de mutualisation et d'internalisation/externalisation des activités. Il(elle) contribue aux objectifs de développement durable.
Il(elle) garantit le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique de l'université.
Il(elle) travaille en collaboration avec tous les services de l'université.
Niveau et nature des responsabilités essentielles • Coordonner tous les travaux d'ingénierie du poste de travail
• Participer à l'encadrement des personnels du PAP.
• Suivi des activités d'exploitation et de gestion de l'ensemble du parc informatique en place.
• Coordination de l'ensemble de ces activités, établissement de tableaux de bords et mise en œuvre des éléments de sécurité du SI.
Activités principales • Animer et coordonner les travaux de l'équipe d'assistance de proximité.
• Mettre en cohérence tous les types de postes de travail du parc (PC Windows, Mac).
• Se coordonner avec les ingénieurs du pôle « Infrastructures » et le RSSI / DPO.
• S'assurer du pilotage et du maintien en condition opérationnelle, de l'harmonisation des procédures d'exploitation de l'outillage de gestion de parc (Configuration Manager, Intune, BeyondTrust Remote Support, Jamf...).
• Participer à l'installation, la configuration et à la maintenance des parcs informatiques et de téléphonie mobile et fixe.
• Maintenir la solution de client léger (VMware Horizon).
• Assurer le support et l'assistance des utilisateurs pour l'usage des solutions informatiques (matériel et logiciel) pour l'ensemble des personnels et étudiants de l'université.
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution.
• Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs.
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure).
• Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Gérer un parc de matériel et les commandes.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
Ces activités s'exercent dans le cadre des procédures et fonctionnements du PAP et dans le respect de la politique de sécurité de l'établissement.
L'adjoint(e) participe aux groupes de travail mis en place au sein du PAP et de la DSIUN et sera force de proposition pour l'évolution des outils, des méthodes et des services.

Compétences requises ou souhaitées Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires • Très bonne maîtrise des concepts et technologies, protocoles et outils des systèmes d'administration d'un parc informatique.
• Connaissance de la réglementation et des procédures relatives aux marchés publics.
Savoirs sur l'environnement professionnel • Réglementation en matière de protection des données personnelles.
• Normes et procédures de sécurité et la législation sur la sécurité.
Savoir-faire opérationnels • Capacité à encadrer et animer une équipe.
• Capacité à encadrer et suivre multiples projets.
• Maîtriser les différentes architectures matérielles, au moins les systèmes d'exploitation Windows et macOS et au moins un langage associé et un langage de commandes.
• Maîtriser les techniques de diagnostic et de suivi des performances du système et être capable de proposer des solutions.
• Connaître l'ensemble des méthodologies de la conduite de projet.
• Faire respecter les procédures de sécurité.
• Maîtriser les techniques de management d'équipe.
• Gérer les situations d'urgence.
• Conduire des négociations avec des partenaires internes et externes, capacités relationnelles.
Compétences linguistiques • Anglais : A2 minimum.
Profil recherché Les candidats devront faire preuve d'une expérience réussie dans un contexte similaire.
Niveau d'études minimum requis Niveau 7 - Master/diplômes équivalents.
À propos de l'offre Informations complémentaires • Niveau de recrutement : A titulaire (ingénieur d'études) ou contractuel.
• Télétravail possible à hauteur d'une journée, après 3 mois d'exercice.
Conditions particulières d'exercice Statut du poste Vacant à partir de janvier 2025.
Métier de référence Administrateur(trice) systèmes et réseaux.
Qui sommes-nous ? L'université Paris 1 Panthéon-Sorbonne est une université pluridisciplinaire de sciences humaines et sociales accueillant près de 45 000 étudiants répartis en 10 unités de formation et de recherche (UFR), 4 instituts et 10 écoles doctorales sur 23 sites à Paris et en petite couronne. Elle offre un éventail complet de formations d'excellence dans le domaine des sciences juridiques et politiques, des sciences économiques et de gestion, des arts et des sciences humaines. Elle dispose de 37 unités de recherche dont 12 unités propres (UR) et 25 unités mixtes (UMR) en cotutelle principalement avec le CNRS et/ou l'IRD. Elle est impliquée dans de multiples réseaux et structures collaboratives de recherche (GIS, GIP, instituts, Labex, EUR...). Elle compte plus de 1 400 enseignants et enseignants-chercheurs, 1 200 personnels de bibliothèques, administratifs et techniques. Son budget annuel s'élève, en 2024, à environ 240 millions d'euros dont plus de 190 millions de masse salariale.
L'université a établi en 2021 un projet stratégique d'établissement et est engagée dans plusieurs projets d'importance pour les années à venir : sa fondation universitaire, la stratégie d'alliance avec Sorbonne Alliance (Paris 1, ESCP Business School, université Sorbonne Nouvelle, Inalco), le Campus Condorcet, l'université européenne Una Europa, les projets Sorb'Rising (PIA 4 « Excellences ») et RAMPE (appel à projets ASDESR), la labellisation HRS4R obtenue en 2021.
L'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne est de longue date très active dans le domaine de système d'information et du numérique. La DSIUN participe ainsi à de nombreux projets et études innovants au niveau national sur les identités numériques, les normes d'annuaire, le portail de services numériques avec les structures et organismes en charge de ces projets (Consortium ESUP-Portail, Renater, Amue, Unif, Matinfo, New Connect, SupAnn) et au niveau européen (Una Europa, EOSC). La politique en la matière doit continuer de soutenir les choix stratégiques propres de l'université et lui permettre d'assurer toujours mieux ses missions de formation et de recherche dans un cadre économique contraint et un territoire en pleine évolution avec notamment l'ouverture du site de La Chapelle à la rentrée 2025.
La DSIUN est composée de 72 personnels et est structurée autour de 5 pôles :
• pôle Accueil, assistance, administration ;
• pôle Assistance de proximité ;
• pôle Usages numériques ;
• pôle Applications et services numériques ;
• pôle Infrastructures.