Gestionnaire du dossier social étudiant H/F

Gestionnaire du dossier social étudiant Crous de Nice H/F

Le Crous de Nice Toulon est un établissement public de l’Etat opérateur de la vie étudiante, en charge des services suivants :

•  la restauration universitaire (avec les resto U, les cafétérias) ;

•  le logement universitaire (les cités U, les résidences U) ;

•  l’action sociale (le dossier social étudiant, les bourses sur critères sociaux, les aides spécifiques…) ;

•  l’aide aux projets et l’animation des résidences ;

•  l’accueil des étudiants étrangers ;

•  le service logement.

Le Crous de Nice-Toulon étend son action sur les départements du Var et des Alpes-Maritimes

Il gère environ 18 500 bourses sur critères sociaux (sur les 68 361 étudiants de l’académie).

Il sert 1 million de repas par an par l’intermédiaire d’un réseau de 29 restaurants et cafétérias.

Le Crous propose 5 178 lits au sein de 20 cités et résidences universitaires sur Nice (11), Sophia-Antipolis (2), Cannes (2), La Garde et Toulon (5).

 288 ETP composent son effectif.

Vous trouverez au Crous :

Des avantages sociaux : 

• Le remboursement d'une partie proposée des frais de transport,

• Une contribution à la mutuelle,

• Forfait mobilité durable,

• Chèques cadeaux.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (55 jours/an),

• Télétravail sous conditions,

• Compte épargne-temps (CET) monétisable,

• Des prestations d'action sociale sous conditions.

• Une formation continue riche et accessible.

Mission principale Gestionnaire du Dossier Social Étudiant

Le/La gestionnaire du DSE étudie les dossiers de bourse et de logement, et répond aux questions des étudiants.

 Descriptif des activités essentielles (non exhaustives) :

 -  Etudier les dossiers D.S.E, de manière à formuler une réponse aux demandes de Bourses sur Critères Sociaux des étudiants. La validation du dossier permet également à l’étudiant de bénéficier d’une affectation en Résidence au Tour logement ou dans le cadre de l’offre complémentaire.          

 -  Assurer le traitement des retours de pièces complémentaires demandées à l’étudiant pour l’instruction de son dossier.

-  Valider les IBAN saisis par les étudiants en s’assurant qu’ils correspondent au RIB fourni.

 -  Être référent(e) pour instruire les demandes de bourse d’étudiants inscrits dans un établissement du Conseil de l’Europe.

 -  Participer aux mises en paiement des bourses à la suite de la réception automatisée de la confirmation d’inscription de l’étudiant ou à réception des certificats de scolarité.

Être le(a) correspondant(e) de diverses écoles (Skema, ISEN, ESRA, école de journalisme etc…) pour la réception des certificats de scolarité.

Attribuer les droits d’accès au module SCOLA pour les lycées.

 -  Assurer les contrôles pré-paiements et contrôler les dossiers a posteriori dans le cadre du contrôle interne comptable.

-  Paramétrer le logiciel pour définir les créneaux de rendez-vous accessibles aux étudiants.

 -  Participer à l'accueil physique pour répondre aux diverses questions des étudiants

-  Répondre aux messages des étudiants sur le Back Office de www.messervices.etudiant.gouv.fr

 -  Opérer les signalements d’anomalies sur le Tick’it de www.messervices.etudiant.gouv.fr

 -  Renforcer le service logement pendant les périodes de pics d'activité si besoin.

Connaissances professionnelles spécifiques (compétences) :

-   Capacité d’apprentissage rapide du logiciel métier spécifique

-   Capacité d’analyse pour appliquer correctement la règlementation aux dossiers les plus complexes.

-   Capacités d’accueil du public et de gestion des situations d’agressivité

-   Maîtrise des fonctions de base des logiciels Word et Excel

Qualités requises :

-   Rigueur

-   Organisation

-   Sens de l’écoute, calme, diplomatie

 Capacité à communiquer auprès des usagers sur des décisions négatives