Conseiller en séjour, Office de Tourisme territorial H/F

Vecteur de l'emploi, de la croissance et de l'innovation, le Territoire Paris Est Marne & Bois - 520 000 habitants pour 13 communes - participe au développement urbain, économique et social de la métropole.

Son ambition est d'enclencher une nouvelle dynamique en faveur de son développement socio-économique et de l'emploi. 

Le Territoire Paris Est Marne & Bois c'est 5 Compétences Propres : La gestion des déchets ménagers et assimilés, l'Eau et l'Assainissement, le plan Climat Air Énergie Territorial, la Politique de la Ville et le Plan Local d'Urbanisme Intercommunal;

L'Établissement Public Territorial a défini en décembre dernier son intérêt territorial sur les compétences " action sociale" et "construction, aménagement, entretien et fonctionnement d'équipements culturels, socioculturels, socioéducatifs et sportifs".

Vous êtes dynamique ? Vous aimez accueillir et conseiller le public en français et en langue étrangère ? Vous maîtrisez les outils numériques car c’est votre seconde nature ? Alors notre Office de Tourisme qui recouvre 13 communes de petite couronne vous attend !

Sous l'autorité de la Directrice du Tourisme et de la Responsable Accueil et Promotion, le ou la Conseiller(e) en séjour exercera ses missions suivantes :

Missions principales :

- Assurer les missions d’accueil, d’information et de conseils donnés aux visiteurs français et étrangers accueillis à l’Office de Tourisme Territorial (OTT) situé à Vincennes : participer à la gestion de la relation client, suivre les statistiques de fréquentation.

- Promouvoir la destination par le numérique via notre SIT Apidae : mettre à jour des informations, prendre contact avec les professionnels du Territoire pour connaître leurs offres, rédiger des contenus et articles pour la newsletter en lien avec la Responsable…

- Assurer le bon fonctionnement de l’OTT : gestion de la documentation (présentoirs, affichage, réassort) et locations de notre salle (conventions, encaissement, accueil café, disposition de la salle…).

Mission secondaire :

- Participer au bon déroulement de nos événements en lien avec toute l’équipe et au développement de nos activités.

SAVOIRS

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en tourisme, accueil ou vente, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste équivalent de préférence en Office de Tourisme
• Maîtrise courante de 2 langues étrangères : anglais, allemand ou espagnol (parlé et écrit)
• Connaissance générale des outils de communication et des principes de l’écriture web, très bonnes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
• Maîtrise des principaux logiciels informatiques : WordPress à minima, d’internet et de ses outils (PowerPoint, questionnaire de type Google Form…) ; la connaissance du S.I.T. APIDAE est vivement souhaitée
• Etre à l’aise avec la commercialisation : il sera demandé de la rigueur et une réelle aptitude à assurer différentes ventes dans le cadre de la tenue de la régie (formation en régie assurée si nécessaire)

SAVOIRS-FAIRE

• Qualités rédactionnelles et très bonne expression orale
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Capacité d’organisation, d’adaptation pour un travail qui demande beaucoup de rigueur dans la comptabilité, le suivi des contrats, la tenue des statistiques…
• Une bonne pratique des process touristiques : savoir conseiller pour un déplacement…

SAVOIRS-ETRE

Vous avez à cœur de rendre le séjour de nos visiteurs inoubliable. Vos qualités sont les suivantes :

• Excellent relationnel, sens du contact, de l’accueil et de la vente
• Capacité d’écoute
• Bonne présentation, sourire
• Ponctualité
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l’initiative, adaptabilité et polyvalence

CONDITIONS :

• Localisation du poste : Vincennes
• Poste à pourvoir dès que possible
• Temps complet
• Catégorie C, contractuel ou fonctionnaire
• Filière administrative
• Grille indiciaire + régime indemnitaire
• CNAS
• Participation employeur à la mutuelle 
• Tickets restaurant