ILE DE FRANCE MOBILITES / STIF

Chargé-e de projets gares et intermodalité - volet qualité de service H/F-

ILE DE FRANCE MOBILITES / STIF  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Paris
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 29/06/2020
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Etablissement public relevant des collectivités territoriales, Île-de-France Mobilités (ex STIF) imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au coeur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-rer, Métro, Tram, Bus…).

Poste

Missions :

Intitulé de poste : Chargé-e de projets gares et intermodalité - volet qualité de service H/F- Poste de catégorie A.
Direction - département : Intermodalité, services & marketing - Intermodalité & nouvelles mobilités

Présentation du Département intermodalité & nouvelles mobilités :
Dans le cadre de la nouvelle organisation d'Ile-de-France Mobilités (anciennement STIF), le Département intermodalité et nouvelles mobilités est l'un des départements composant la Direction des intermodalité, services & marketing au sein de la Direction générale adjointe en charge de l'Exploitation.
Ce département est chargé de prescrire et concevoir les politiques de services dans les espaces pour leur mise en oeuvre par les opérateurs (info voyageurs, ambiance, signalétique, services en gare). Il imagine les services de MaaS et les services physiques de demain. Il définit, met en oeuvre et exploite la plateforme physique et pilote globalement les pôles.
De plus, le département définit la stratégie des nouveaux services de mobilité, conçoit de nouvelles expérimentations et les met en oeuvre (hors transports collectifs). Il assure enfin le suivi des contrats (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services).
Ses missions consistent plus particulièrement à :
• La définition des politiques de la qualité de service et leur suivi,
• le développement des services annexés à l'offre de transport (information sur site, ambiance, accessibilité, sécurité, intermodalité, aménagement bus, etc.) et des mobilités durables (co-voiturage, autopartage, location de vélo, marche, etc.),
• la définition et le suivi des politiques en matière de services aux voyageurs pour l'information des voyageurs,
• la sécurité dans les réseaux,
• l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite (PMR) et les transports spécialisés pour personnes handicapées, le pilotage global et opérationnel des pôles, hors infrastructures sous maitrise d'ouvrage d'Ile-de-France mobilités,
• l'accompagnement de(s) projet(s) dans ses phases décisionnelles : présentation des dossiers au conseil d'Ile-de-France Mobilités notamment.
contexte du poste :
Les années 2020 – 2021 vont être marquées par la finalisation du nouveau contrat avec la SNCF, le lancement des renégociations avec la RATP et le lancement progressif des nouvelles DSP Bus en grande couronne. A cela s’ajoute la préparation de la mise en concurrence sur le réseau du Grand Paris Express, ainsi que pour le réseau Transilien à horizon 2023 – 2024. Le suivi de la qualité de service est un enjeu intrinsèque du pilotage contractuel à venir avec l’ensemble de ces opérateurs.
Rattaché-e au chef de département ou à son adjoint,le-la chargé-e de projets contribue au développement de la politique d’Île-de-France Mobilités en matière de Qualité de Service.
A ce titre, il-elle assure les missions suivantes :
• Co-pilotage pour la préparation à la mise en concurrence du réseau Transilien et du Grand Paris Express :
o Contribution au sein de groupes de travail en lien coordonnateur mise en concurrence interne au département Intermodalité & Nouvelles Mobilités ;
o Rédaction des prescriptions techniques en lien avec la direction ISM sur l’ensemble des services, et suivi des indicateurs en lien avec la direction FER sur le volet exploitation (indicateurs de qualité de service produite) ;
o Participation aux négociations, rédaction d’analyses des offres et rédaction du contrat final sur le volet qualité de service.
• Co-pilotage des négociations sur le contrat RATP déjà en cours courant 2020 (animation du groupe de travail Qualité de service) ;
• Suivi de l’exécution des contrats RATP (après signature) et SNCF concernant :
o L’ensemble des indicateurs en lien avec les départements en charge de l’exploitation (bus, réseau ferré et services en gare) ;
o Co-pilotage direct du volet enquête perception et enquêtes clients mystères
o Animation des comités de qualité de servic.
• Suivi de l’exécution et des négociations des DSP Bus en grande couronne :
o Contribution à l’analyse des offres et relecture des rapports ;
o Suivi de l’évolution des prescriptions techniques contractuelles au sein des contrats, mais aussi dans le cadre des conventions partenariales liant Ile-de-France Mobilités aux collectivités ;
o Co-Pilotage du volet suivi des indicateurs de qualité de service (pour les tramway T9 et T10 uniquement) et enquête perception (les indicateurs de qualité de service bus grande couronne sont suivis par la direction Mobilités de Surface).
• Co-pilotage des marchés de réalisations des enquêtes perception et clients mystères évoquées ci-dessus ;
• Co-pilotage des missions d’audit des enquêtes réalisées par Ile-de-France Mobilités (enquête perception, enquêtes clients mystères) ;
• Co-pilotage des enquêtes voyageurs thématiques (bilan d’expérimentation ou de nouveaux services, étude de marché sur le lancement de nouveaux services, …).

Profil

Expérience
▪ Expérience significative (3 à 5 ans) acquise dans une collectivité, chez un opérateur ou bureaux d’études ;
▪ Formation supérieure (Bac +5) spécialisée en urbanisme, aménagement, réseaux de transports, mobilité, ou géographie urbaine.
Compétence
▪ Gérer un projet ;
▪ Travailler en équipe ;
▪ Animer un groupe de travail/une réunion ;
▪ Analyser une problématique, la synthétiser et en identifier les risques et opportunités ;
▪ Être autonome ;
▪ Hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux ;
▪ Être force de proposition et forte capacité de production (notes, présentations, …) ;
▪ Communiquer à l'oral et à l'écrit (réunion stratégique interne et externe, intervention en séminaire, …) ;
▪ Passer des marchés publics et piloter des prestataires ;
▪ Remonter l'information et préparer les arbitrages ;
▪ Savoir s’approprier et prendre en charge des sujets nouveaux.
Connaissances spécifiques
▪ Connaissance et expérience dans le domaine des déplacements et plus particulièrement de l’intermodalité, idéalement en exploitation ;
▪ Connaissances du fonctionnement des transports et les principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ;
▪ Procédures administratives et réglementaires (contrat DSP, marchés publics, …) ;
▪ Management de projet.
Conditions : poste ouvert aux agents fonctionnaires

Informations
employeur

Adresser CV et lettre de motivation : à l’attention de Monsieur le Directeur Général par mail sous référence FPOST1292020 sur notre site carrière au lien suivant : https://www.recrutement.iledefrance-mobilites.fr/emplois/mobilite-fr/669-charge-e-de-projets-gares-et-intermodalite-%c2%96-volet-qualite-de-service-h-f-fr/, ou par courrier à Île-de-France Mobilités, 41, rue de Châteaudun, 75009 PARIS.

Ces offres pourraient vous intéresser

Recevoir des offres d'emploi similaires par email

Domaine/Métier : Directeur de l'urbanisme et de l'aménagement, Chef de projets d'aménagement urbain, Chargé d'etudes d'urbanisme et d'aménagement urbain, Instructeur des autorisations d'occupation des sols, Responsable des transports et deplacements, Chef de projets déplacements, Chargé de la gestion du transport, Contrôleur du service public de voyageurs, Responsable des services techniques, Responsable des bâtiments, Gestionnaire de bâtiments, Architecte, Chargé d’opération de construction, Dessinateur bâtiment, Technicien bâtiment, Surveillant de travaux bâtiments, Ouvrier d’entretien bâtiments, Responsable énergie, Responsable d’exploitation des installations climatiques, Gestionnaire de l’énergie, Technicien génie climatique, Technicien génie électrique, Chauffagiste
Localité : Paris