Chargé(e) de la relation usagers – Antenne des Bauges H/F

GRAND CHAMBERY  |  Titulaire, Contractuel, CDD

En Bref

  • Lieu de travail : LE CHATELARD
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 07/06/2024
  • Valable jusqu'au : 07/08/2024
  • Code postal : 73630
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Grand Chambéry est une communauté d'agglomération regroupant 38 communes et de 139 572 habitants répartis sur 52 597 hectares.

Grand Chambéry exerce les compétences suivantes :

  • Déchets : collecte les déchets ménagers et recyclables et les dirige vers des installations performantes de valorisation.
  • Eau et assainissement : produit et distribue l’eau potable, assure le bon fonctionnement du réseau d’assainissement, de la collecte et du traitement des eaux
  • Equipements : gère la patinoire, deux piscines, le parc événementiel composé du Phare et du parc des expositions ainsi que l’aérodrome
  • Transports : organise la mobilité prenant en compte tous les modes de déplacement, favorise les modes de déplacement alternatifs à la voiture individuelle : transports collectifs, autopartage, covoiturage, vélo, vélobulle, marche...
  • Développement durable : soutient la transition énergétique et améliore la qualité de l’air avec le plan climat-air-énergie territorial qui vise la baisse des consommations énergétiques et des émissions de gaz à effet de serre, le développement des énergies renouvelables.
  • Habitat : planifie la construction de logements et gère les aides à leur achat, amélioration et construction. Favorise une offre de logements diversifiée et équilibrée compte tenu de l’augmentation de la population.

 

Poste

L’antenne de proximité des Bauges, située sur la commune de Le Châtelard, accueille les usagers pour l’ensemble des démarches relatives à l’eau, l’assainissement, aux déchets et au transport scolaire.

Sous l’autorité de la responsable du pôle, au sein d’une équipe constituée de 3 agents, vous accueillez téléphoniquement et physiquement les usagers, traitez les demandes, orientez et répondez aux questions de 1er niveau sur l’ensemble des thématiques concernées. Vous êtes en charge de la gestion des dossiers des abonnés de l’eau.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Accueillir téléphoniquement les usagers :

  • Comprendre les demandes, apporter une réponse aux sollicitations des usagers et les aider dans leurs démarches
  • Au besoin, transmettre aux usagers les éléments de communication existants (fiches d’informations, formulaires…)
  • Centraliser et transmettre les informations au sein des services de la direction
  • Être source de proposition dans l’amélioration de la relation à l’usager en termes d’organisation, d’outils…

Traiter les demandes techniques d’intervention (manque d’eau, fuite, tous problèmes identifiés par les usagers)

  • Identifier si la demande de l’usager nécessite une intervention de Grand Chambéry
  • Savoir identifier les urgences
  • Déclencher les interventions dans les domaines correspondants (eau potable, eaux usées…) et s’assurer des suivis jusqu’aux clôtures des dossiers
  • Recevoir les informations émanant des techniciens de Grand Chambéry travaillant sur le terrain et les communiquer aux usagers
  • S’assurer que les interventions auprès des usagers soient bien réalisées par les techniciens de Grand Chambéry, et relancer si besoin
  • Communiquer les informations de la direction auprès des communes et des usagers : communiquer aux communes (et aux pompiers si nécessaire) les informations fournies par les techniciens de terrain relatives aux coupures d’eau (utilisation d’une application spécifique), aux nettoyages de réservoirs d’eau potable…

Gestions et instruction des abonnements et des résiliations

  • Gestion des courriers « entrants » des usagers et des courriers « départs »
  • Instruction des dossiers abonnés
  • Contrôle de la base de données

Réaliser des missions de secrétariat :

  • Rédiger des courriers techniques après avoir collecté et centralisé les informations auprès des techniciens de terrain ou les entreprises habilitées à intervenir auprès des usagers
  • Gérer les boîtes mails
  • Relire ou rédiger les courriers des techniciens
  • Classer et archiver

Participer au projet de service

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

  • Fortes aptitudes relationnelles, sens du service public
  • Fortes aptitudes rédactionnelles
  • Avoir une appétence pour le domaine technique
  • Diplomatie, pédagogie (savoir vulgariser des données techniques complexes)
  • Savoir synthétiser, anticiper, gérer l’urgence
  • Maîtrise impérative des outils bureautiques (Word, Excel, Internet)
  • Maîtrise des logiciels spécifiques au service des eaux serait un plus (Eau2, Tourgest, BO, Acropolis, Agence en ligne)
  • Des connaissances sur les différentes activités (champs d’intervention) de la direction de l’eau et de l’assainissement seraient appréciées.

PROFIL ATTENDU :

Être de préférence titulaire d’un diplôme de type :

  • Bac « Relation clients et usagers »
  • Bac « Gestion et administration »
  • Bac « Secrétariat »
  • ou à défaut BTS « négociation et digitalisation de la relation client » ou « assistant de gestion PME-PMI »
  • Une première expérience professionnelle dans un domaine similaire serait appréciée (exemple : SAV technique).

Informations
employeur

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  • Prise de poste des que possible a l' Antenne locale des Bauges : Grand Chambéry – Avenue Denis Therme – 73630 LE CHATELARD
  • Date limite pour postuler le dimanche 14 juillet minuit

Les entretiens se dérouleront le lundi 22 juillet 2024 matin

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Domaine/Métier : Responsable des relations avec les usagers
Localité : Savoie

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