Agent d’accueil / gestion - Guichet famille H/F

Située au sein de la Métropole du Grand Paris, à 3,5 km de Paris, la ville de Bagneux, membre de l’établissement public territorial Vallée Sud Grand Paris, connait d’importantes transformations de son territoire, polarisées notamment autour de la desserte prochaine de ses quartiers Nord par les lignes 4 et 15 du métro d’une part et la reconversion du quartier des Mathurins d’autre part. Elle compte un peu plus de 40 000 habitants.

Dans le cadre de ses missions, l’agent sera placé sous l’autorité du responsable du secteur

MISSIONS PRINCIPALES D’AGENT DE GESTION DU GUICHET FAMILLE

• Assurer le paramétrage et le suivi des inscriptions de l’ensemble des activités sur le logiciel Axenet (inscription scolaire, petite enfance, les inscriptions aux ALSH, les classes de découvertes, les séjours de vacances, les inscriptions au village vacances de la Trinité-sur-mer, les activités de loisirs, l’accueil de loisirs Marc Lanvin, les dispositifs d’allocation de rentrée, les activités périscolaires,...).

• Participer à la mise à jour des outils de communication (campagne mails, création de formulaire sur le portail famille, réalisation de plaquettes et de formulaires avec le service communication et les services concernés).

• Vérifier et corriger les pointages des activités en vue de la facturation.

• Organiser, contrôler et appliquer les procédures pour toutes les facturations mensuelles et annuelles du service.

• Être le ou la référent(e) des requêtes et des extractions sur différent logiciel (axelnet, Business Objects,  Orion, Excel, SQL) nécessaires aux différents services et au bon fonctionnement et au suivi de l’activité du guichet famille.

• Assurer la mise à jour des quotients familiaux avec la CAF (extraction, contrôle et importation des données sur Axelnet).

• Respecter les procédures et les délais imposés par les campagnes d’inscription et de facturation.

MISSIONS SUPPLÉMENTAIRES D’AGENT D’ACCUEIL DU GUICHET FAMILLE

• Renseigner les usagers, instruire et suivre les demandes des usagers dans le cadre de différents dispositifs.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le public, réaliser la correspondance du service (répondre aux courriers et aux courriels des usagers).

• Participer à la formation de toute nouvelle personne rejoignant l'équipe du Guichet Famille.

• Contribuer/appliquer à la démarche qualité.

- Maîtriser les logiciels spécifiques (logiciels métiers) et la bureautique (principalement Excel renforcé).

- Savoir gérer les priorités et respecter les délais.

- Sens de l’organisation, rigueur.

- Savoir rechercher les informations permettant d'apporter une réponse aux situations complexes.

- Etre dynamique.

- Maîtriser les procédures dématérialisées.

- Gérer ses émotions, son stress.

- Avoir de bonnes compétences rédactionnelles (syntaxe et orthographe).

- Capacité à travailler en équipe.

- Adopter une posture positive dans le travail en équipe et en transversalité.

- Avoir le sens du service public.

- Capacité à reformuler les demandes des usagers et délivrer une information complète et fiable.

- Respecter la neutralité, la discrétion et l'équité de traitement.