VILLE DE NOISY LE GRAND

Un responsable du pôle accueil et qualité (h/f)

VILLE DE NOISY LE GRAND  |  Titulaire, Contractuel, CDD

En Bref

  • Lieu de travail : Seine-Saint-Denis
  • Catégorie : A, B
  • Date de publication : 26/07/2021
  • Valable jusqu'au : 26/09/2021
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Noisy-le-Grand, capitale économique de l’Est métropolitain

Noisy-le-Grand compte aujourd’hui plus de 67 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d’affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d’une situation géographique et d’un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d’espaces verts ouverts au public, auxquels s’ajoutent désormais les 280 hectares du bois-Saint-Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. 3e pôle d’affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.

Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l’Université Paris Est.

Poste

Missions :

Recrute pour sa Direction de l’action culturelle:

Un responsable du pôle accueil et qualité – CDD remplacement (h/f)

Cadre d’emplois des assistants de conservation / Bibliothécaires territoriaux

Sous l’autorité hiérarchique de la directrice de la médiathèque, vos  principales missions sont les suivantes:

  • Promouvoir la culture et lecture publique sur le territoire
  • Garantir la qualité d’accueil de la Médiathèque GeorgesWolinski et de son réseau

A ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

  • Encadrement de l’équipe du pôle accueil et qualité
  • Organisation du standard téléphonique de la médiathèque

 

Accueil et qualité :

 

Référent qualivilles :

  • Suivi du niveau de qualité de l’accueil du public selon les critères du référentielqualité de l’AFNOR : qualivilles
  • Coordination des enquêtes de satisfaction auprès du public
  • Transmission au pôle développement et innovation des axes d’amélioration de la médiathèque mis en lumière par le référentielqualité

 

Evaluation de l’activité :

  • Evaluation de la qualité de travail des agents de la médiathèque et de l’impact sur le public
  • Evaluation des compétences et promotion de l’exercice des formations au sein de l’équipe pour l’amélioration de la qualité de l’accueil et d’accompagnement des usagers
  • Suivi des demandes concernant le bâtiment

 

Service public :

  • Prêt / retour des documents
  • Renseignements
  • Réservations
  • Inscriptions
  • Régisseur suppléant de recettes et d’avance

Profil

Profil et compétences requises:

  • Culture générale solide : bonnes connaissances du monde du livre, du cinéma et de la musique
  • Connaissance des référentielsqualité
  • Typologies et caractéristiques des publics
  • Services aux publics en médiathèque
  • Notions en droits et obligations des usagers
  • Connaissance des acteurs territoriaux et partenaires du secteur
  • Management et organisation d’équipe
  • Techniques d’accueil, règles de communication
  • Techniques d’évaluation
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction et de statistiques
  • Travail en équipe
  • Force de proposition
  • Autonomie dans les tâches confiées
  • Capacités relationnelles

 

Conditions particulières d’exercice :

  • Travail ponctuel en soirée et weekend

 

Avantages :

  • Rémunération statutaire + régime indemnitaire en vigueur au sein de la collectivité
  • 30 jours de congés annuels + 3 jours mobiles pour 37 heures de travail hebdomadaires ( mardi au samedi)
  • 12 RTT
  • Mutuelle santé avec participation et contrat de prévoyance optionnel
  • Amicale du personnel
  • Restaurant municipal
  • Participation aux frais de transports

 

Informations
employeur

Adresser lettre de motivation avec curriculum vitae avant le 26/08/2021 à :

Madame le Maire

Hôtel de Ville – BP 49 – 93161 NOISY-LE-GRAND Cedex

Lien à utiliser pour postuler : https://jobaffinity.fr/apply/8kzrvy0oei5z2so1tx

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Domaine/Métier : Directeur de l'action culturelle, Chef de projets culturels, Directeur de bibliothèque, Bibliothécaire, Agent de bibliothèque, Documentaliste, Directeur de médiathèque
Localité : Seine-Saint-Denis