Correspondant informatique F/H

La Délégation Générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de la culture collective de travail (achats responsables, sobriété numérique, financements innovants…). Son objectif : rendre les choses possibles.
Rattachée à la Direction générale Ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon. Ses deux missions principales sont le maintien en condition opérationnelle du système d’information et la conduite de projets pour son évolution et son développement.
Composée d’environ 85 agents répartis en 4 services, la DSITN gère de nombreux services (plus de 200 applications métier ou sites internet) et de nombreux équipements informatiques dont notamment 6500 postes de travail, 2500 points d’impression, 700 serveurs.
Dotée de budgets annuels de 5,8 M€ en investissement et 6,7 M€ en fonctionnement, la DSITN conduit des projets d’envergure pour la modernisation du système d’information comme le développement de la mobilité, la mise en place de la digitalisation de l’administration et le maintien à niveau des différents composants techniques et fonctionnels.
Au sein de la DSITN, le service Opérations est chargé du maintien en condition opérationnelle des systèmes d’informations et comprend 5 pôles :
- pôle Services Applicatifs
- pôle Poste de travail
- pôle Infrastructure et Applications
- pôle Pilotage de l’Infogérance
- pôle Services aux Utilisateurs
 
VOS ACTIVITES PRINCIPALES :
1 - CI DSITN
- Gérer les sollicitations de la direction (demandes, incidents).
- Gérer les mobilités entrantes et sortantes des agents et mettre à jour les listes de diffusions de messagerie et les droits associés.
- Participer à la gestion du parc (utilisateur, matériel, logiciel…).
- Informer les utilisateurs sur l’avancement de leurs sollicitations.
- Assister les utilisateurs dans l’usage des outils en lien avec leur environnement de travail (bureautique, métier, collaboratif…).
- Vérifier le service rendu.
- Coordonner les prestataires.
2 - Correspondant informatique volant :
- Le renfort ou remplacement temporaire des équipes CI des autres directions (en cas d’absence d’un CI ou de besoin de soutien).
- Les activités CI pour la Direction où se déroule la mission
- Le pilotage d’actions pilotées
o Déménagements simples
o Evènements récurrents
o Renommage d’arborescence (exemple suite à une réorganisation).
3 - Correspondant Applicatif
Téléalerte :  mise à jour des données de téléphones mobiles professionnels dans l’outil
GAD :  Travail en collaboration avec le Responsable d’Application(RA), répondre aux questions des utilisateurs GAD, tester les montées de version…
4 - Gestionnaire des Services aux Utilisateurs :
- Vérifier les demandes du pôle :
· Prendre en charge les actions de vérification et validation des demandes standards et non standards du pôle.
· Gérer la base de connaissance des règles de validation des sollicitations.
· Suivre les tickets en cours du pôle (le « backlog »).
- Communiquer vers les utilisateurs Ville de Lyon : rédiger les communications vers les utilisateurs Ville de Lyon en cas d’incident ou d’interruption programmée de service.
- Analyser et proposer des plans d’actions suite aux enquêtes à chaud (liées à un ticket).
5 - Participation au fonctionnement du pôle :
- Participer au fonctionnement de l’ensemble de l’activité des autres agents du pôle.
- Rendre compte et remonter les alertes à la hiérarchie.
- Alimenter le tableau de bord de suivi de son activité.
- Gestion des processus et de la documentation du pôle Services aux Utilisateurs : veiller à la conformité et à la mise à jour des documents et des référentiels du pôle Services aux Utilisateurs (en lien avec le pôle urbanisme et référentiels de la DSITN).
 
VOS ACTIVITES SECONDAIRES : - Suppléer l’absence d’un membre du pôle (gestion des certificats nominatifs…)

De formation   spécialisée en informatique avec un Bac au minimum et une première expérience sur un poste d’assistance/SVP.informatique souhaitée.
Vous maitrisez les outils bureautiques, les systèmes d’information et de télécommunication et du référentiel ITIL et avez des notions du fonctionnement des institutions publiques et de l’environnement territorial.
Vous connaissez les méthodes et les outils d’analyse, la démarche processus et avez une capacité à vous inscrire dans une démarche qualité. De plus, vous savez assurer un reporting.
Doté d'un sens du service client interne, vous avez un esprit de synthèse et d'analyse et savez faire preuve de capacité  d’initiative,  d’adaptation et de réactivité. 
Enfin, vous disposez de qualités relationnelles (écoute, pédagogie et diplomatie) et savez communiquer avec différents interlocuteurs pour mener à bien vos missions.
Vous vous reconnaissez dans nos attentes, alors rejoignez-nous !