CHEF DE SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

CONSEIL DEPARTEMENTAL DE CHARENTE MARITIME  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Charente-Maritime
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 23/06/2022
  • Valable jusqu'au : 23/08/2022
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Le Département de la Charente-Maritime emploie aujourd'hui près de 3200 agents qui travaillent quotidiennement au service des "Charentais-Maritime". Les métiers y sont très variés et contribuent chaque jour au service public. Nous vous proposons de découvrir les postes actuellement vacants au sein du Département. Nous vous rappelons que les recrutements se feront prioritairement parmi les candidats titulaires de la fonction publique ou lauréat d'un concours de la fonction publique territoriale.

Poste

Le Département de la Charente-Maritime recrute par voie statutaire pour la Direction des systèmes d’information :

CHEF DE SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Cadre d’emplois des ingénieurs

Poste basé à La Rochelle

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vos missions principales consistent à la prise en charge de la compréhension des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela vous animez une équipe de support technique et y développez la culture du service utilisateurs et de l’exigence de la qualité.

Avec les membres du Comité de Direction des Systèmes d’Information, vous participez activement à la réorganisation de la DSI et créez le nouveau service des activités Support prenant en charge les périmètres techniques du Poste de travail et Mobilité d’Entreprise, des Applications, et des Systèmes et Réseaux. Vous y bâtissez dans une démarche ITIL les nouveaux concepts d’organisation de ce service, décrivez et mettez en œuvre les procédures et livrables propres aux activités de support. Vous innovez en proposant de nouveaux vecteurs d’utilisation du support : support de proximité et à distance ; support personnalisé et territorialisé ; canaux de communication ; méthodes d’intervention auprès des utilisateurs.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des Directions du Département et des Collèges publics dans le suivi des opérations dont vous avez la charge, et établissez une collaboration étroite avec les métiers, comprenez leurs besoins en vous adaptant aux attentes et contraintes organisationnelles et géographiques (sites distants) et apportez des solutions de support dans un dialogue collaboratif. Vous gérez et coordonnez des actions suivant les demandes en relation avec les différentes équipes de la Direction des Systèmes d’Information.

Pour cela vous managez une équipe d’agents et de prestataires de service sur site et à distance intervenant sur les activités de support technique et d’accompagnement numérique sur les périmètres technique du. Vous mettez en place des indicateurs clés de la performance de votre équipe à destination de votre Direction. Vous suivez et faites progresser le niveau de qualité de service dans l’exigence de la meilleure représentation des services numériques proposés par la Direction des Systèmes d’Information aux utilisateurs, en vous assurant que votre équipe en soit également l’ambassadrice auprès des Directions Métiers et des Collèges publics.

Profil

De formation supérieure (BAC+5), vous avez de l’expérience en tant que responsable d’équipe dans des activités support et maitrisez le traitement des systèmes d’information, la gestion de projets et l’accompagnement au changement ainsi que l’environnement territorial. Idéalement, vous avez déjà été amené à contractualiser des activités Support auprès de société de service et savez piloter de la prestation IT, techniciens et ingénieurs, à distance. Vous êtes force de proposition et d’innovation et vous saurez accompagner la DSI dans la mise en place de processus visant à améliorer la gestion des problèmes, incidents et demandes tout en offrant aux utilisateurs une nouvelle approche personnalisée et territorialisée du support. Doté d’excellentes capacités de communication, vous savez coordonner, organiser et planifier le travail et faites preuve d’un forte capacité d’adaptation et de flexibilité grâce à vos qualités humaines d’écoute et de coopération. De plus, vous avez une expérience probante dans une grande collectivité territoriale ou en grand compte et vous savez développer des réseaux et représenter la collectivité auprès des partenaires extérieurs. Vous êtes titulaire du permis B.

Rémunération statutaire : traitement + régime indemnitaire

Informations
employeur

Jean-Louis Queva (06.48.31.97.49) ou Yan Tasset (05.46.31.76.93) pour les questions techniques

· Madame Amélie AUDOUIN (05.46.31.74.58) pour les questions administratives

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation, CV et dernier arrêté)

avant le 2 juillet 2022 par courriel à :

emploi.recrutement@charente-maritime.fr

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BON à SAVOIR : Personnalisez votre message d'accompagnement selon les missions et le recruteur

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Domaine/Métier : Directeur des systèmes d’information, Administrateur sig, Responsable d’exploitation informatique, Administrateur de bases de données, Architecte technique, Assistant fonctionnel, Responsable securité des systèmes d’information, Architecte fonctionnel des systèmes d’information, Chef de projet informatique, Responsable réseaux et télécoms, Développeur, Technicien informatique, Administrateur de site Web, Administrateur réseaux - télécoms, Administrateur système et réseau , Agent technique en télécommunications, Chargé de support et services des systèmes d'information , Chargé des réseaux et télécommunications , Chef de projet système d’Information , Gestionnaire de flux , Responsable des études et applications des systèmes d'information , Responsable d'un service télécoms, Responsable production et support des systèmes d'information , Technicien d'installation en télécommunications
Localité : Charente-Maritime

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