CHEF DE SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Le Département de la Charente-Maritime emploie aujourd'hui près de 3200 agents qui travaillent quotidiennement au service des "Charentais-Maritime". Les métiers y sont très variés et contribuent chaque jour au service public. Nous vous proposons de découvrir les postes actuellement vacants au sein du Département. Nous vous rappelons que les recrutements se feront prioritairement parmi les candidats titulaires de la fonction publique ou lauréat d'un concours de la fonction publique territoriale.

Le Département de la Charente-Maritime recrute par voie statutaire pour la Direction des systèmes d’information :

CHEF DE SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Cadre d’emplois des ingénieurs

Poste basé à La Rochelle

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vos missions principales consistent à la prise en charge de la compréhension des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela vous animez une équipe de support technique et y développez la culture du service utilisateurs et de l’exigence de la qualité.

Avec les membres du Comité de Direction des Systèmes d’Information, vous participez activement à la réorganisation de la DSI et créez le nouveau service des activités Support prenant en charge les périmètres techniques du Poste de travail et Mobilité d’Entreprise, des Applications, et des Systèmes et Réseaux. Vous y bâtissez dans une démarche ITIL les nouveaux concepts d’organisation de ce service, décrivez et mettez en œuvre les procédures et livrables propres aux activités de support. Vous innovez en proposant de nouveaux vecteurs d’utilisation du support : support de proximité et à distance ; support personnalisé et territorialisé ; canaux de communication ; méthodes d’intervention auprès des utilisateurs.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des Directions du Département et des Collèges publics dans le suivi des opérations dont vous avez la charge, et établissez une collaboration étroite avec les métiers, comprenez leurs besoins en vous adaptant aux attentes et contraintes organisationnelles et géographiques (sites distants) et apportez des solutions de support dans un dialogue collaboratif. Vous gérez et coordonnez des actions suivant les demandes en relation avec les différentes équipes de la Direction des Systèmes d’Information.

Pour cela vous managez une équipe d’agents et de prestataires de service sur site et à distance intervenant sur les activités de support technique et d’accompagnement numérique sur les périmètres technique du. Vous mettez en place des indicateurs clés de la performance de votre équipe à destination de votre Direction. Vous suivez et faites progresser le niveau de qualité de service dans l’exigence de la meilleure représentation des services numériques proposés par la Direction des Systèmes d’Information aux utilisateurs, en vous assurant que votre équipe en soit également l’ambassadrice auprès des Directions Métiers et des Collèges publics.

De formation supérieure (BAC+5), vous avez de l’expérience en tant que responsable d’équipe dans des activités support et maitrisez le traitement des systèmes d’information, la gestion de projets et l’accompagnement au changement ainsi que l’environnement territorial. Idéalement, vous avez déjà été amené à contractualiser des activités Support auprès de société de service et savez piloter de la prestation IT, techniciens et ingénieurs, à distance. Vous êtes force de proposition et d’innovation et vous saurez accompagner la DSI dans la mise en place de processus visant à améliorer la gestion des problèmes, incidents et demandes tout en offrant aux utilisateurs une nouvelle approche personnalisée et territorialisée du support. Doté d’excellentes capacités de communication, vous savez coordonner, organiser et planifier le travail et faites preuve d’un forte capacité d’adaptation et de flexibilité grâce à vos qualités humaines d’écoute et de coopération. De plus, vous avez une expérience probante dans une grande collectivité territoriale ou en grand compte et vous savez développer des réseaux et représenter la collectivité auprès des partenaires extérieurs. Vous êtes titulaire du permis B.

Rémunération statutaire : traitement + régime indemnitaire