Attaché de clientèle Grands Comptes F/H

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble".
Nos métiers :

• proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens
• fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique...
• maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets...
• social : Conseiller social, Chargé de relogement...

Paris Habitat encourage les mobilités douces pour ses salariés : déplacements domicile-travail comme pour les déplacements professionnels (stationnements sécurisés, vélos de service, atelier de réparation 2 fois par an, challenge vélo).

Définition du poste

Rattaché.e à un responsable, l’attaché.e de clientèle, au sein de l’Agence Commerces, assure la relation et mène des actions auprès des locataires professionnels de type institutionnel. Il.elle gère un portefeuille de clients, à toutes les étapes de la vie du bail. Il.elle met en œuvre la politique commerciale afin de garantir la bonne gestion des baux, d’optimiser la recette locative et l’occupation des parkings, sur tout ou partie du patrimoine.

Ce poste intègre la gestion administrative et locative de contrats de location spécifiques consentis aux locataires de type institutionnel représentants diverses directions de la Ville de Paris (petite enfance, affaires culturelles, espaces verts, juridique … ) pour un portefeuille d’environ 170 locaux.

Missions principales :

Gestion locative

• Assurer et suivre la relation client : être l’interlocuteur.rice principal.e des preneurs institutionnels dans les différents domaines
• Assurer le suivi administratif, la gestion courante, et le respect des clauses du bail. Gérer les évènements du bail et intégrer les éléments dans le système d’information : rédaction et signature de baux et des conventions de récupération de charges, remise des clés, entrée en location, sortie du locataire, facturation du loyer et charges, dépôts de garantie, renouvellements, révisions, indexations, avenants.
• Suivre l’encaissement des loyers, mettre en œuvre les relances pour réduire les impayés,
• Procéder aux corrections nécessaires à la régularisation des charges (eau, taxes etc.)
• En concertation avec son responsable, participer à la négociation auprès des clients et fixer avec son responsable les conditions de relocation ou de renouvellement (tarif, durée, etc.) des lots gérés
• Effectuer la visite des locaux en congé et relocation et s’assurer de la connaissance de son patrimoine (visite des quartiers, groupes, locaux, etc.)
• Mobiliser les services techniques à sa disposition afin de répondre aux problématiques techniques liés aux locaux et aux demandes des clients de son portefeuille
• Préparer les éléments techniques de relocation des locaux
• Préparer et rédiger, en lien avec les services techniques, les conventions de récupération de charges en cas de division en volume, dans le cadre de la livraison d’un immeuble neuf, avec une direction de la Ville.

Communication et conseil

• Accueillir et renseigner les locataires, partenaires
• Organiser et assurer la communication auprès des clients
• Traiter les réclamations et demandes des clients et s’assurer de leur bonne information sur les mesures les concernant

Suivi d’activité

• S’approprier les indicateurs et tableaux de bord de son activité, les suivre et les analyser
• Identifier et traiter les actions à mener à échéance telles que relance impayés, indexations annuelles, échéances baux, vacance de locaux, etc.

Bac + 2 à 3 dans le domaine commercial ou immobilier. Minimum 2 ans d’expérience souhaitée dans le domaine commercial ou immobilier

• Maîtriser la législation et les réglementations applicables à son domaine d’activité (baux, valeurs locatives, conventions, etc.)
• Sens de la relation client
• Rigueur et organisation
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Maîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS)