Assistant accueil téléphonique

Mission principale :
Répondre aux questions posées par téléphone au public d'étudiants désireux de déposer une candidature à Paris1, orienter toutes demandes de renseignements, répondre à toute question concernant leur inscription ou réinscription.
En fonction des questions posées, détecter les adaptations immédiates nécessaires au fonctionnement des applications eCandidat, réins, primo, ipweb, pstage… et rechercher les solutions avec la responsable du service.
Niveau et nature des responsabilités essentielles :
Pour servir les usagers efficacement, l'assistant d'accueil téléphonique doit, sous l'autorité du responsable
du service, faire le lien avec :
- la Direction des systèmes d'information pour les éventuels dysfonctionnements liés au réseau et à l'application,
- les composantes et services centraux pour les aspects fonctionnels.
Il doit avoir du goût pour l'utilisation d'internet, faire preuve d'une certaine curiosité à l'égard des diverses applications (dépôt des candidatures avec eCandidat, processus d'inscription puis de gestion de l'étudiant avec Apogée), comprendre les cursus universitaires, connaître un peu l'offre de formation de Paris 1.
Activités principales :
Écouter les demandes des usagers, rechercher avec eux et avec les services de Paris 1 la solution aux
problèmes posés ; utiliser diverses applications.
Raiguiller l'usager vers le service concerné.

Compétences requises ou souhaitées :
Capacité d'écoute et de dialogue, réactivité, curiosité pour les applications informatiques utilisées par Paris 1, disposé à effectuer un travail d'équipe. La possession du C2I serait un avantage.
Condition de recrutement : CV + lettre de motivation