AGENT D'ACCUEIL F/H

Située au sein de la Métropole du Grand Paris, à 3,5 km de Paris, la ville de Bagneux, membre de l’établissement public territorial Vallée Sud Grand Paris, connait d’importantes transformations de son territoire, polarisées notamment autour de la desserte prochaine de ses quartiers Nord par les lignes 4 et 15 du métro d’une part et la reconversion du quartier des Mathurins d’autre part. Elle compte un peu plus de 40 000 habitants.

MISSIONS

Placé sous l’autorité de la responsable des Accueils, au sein de la Direction de l’Accueil et de la Population, cet agent assurera les missions traditionnelles de l’accueil et aura vocation à impulser l’animation de l’espace numérique en collaboration avec l’équipe.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Accueillir, orienter et renseigner le public sur place et par téléphone (standard)
• Prendre les rendez-vous (permanences juridiques, passeports et CNI…)
• Assurer le pré-accueil des services
• Effectuer la remise des pièces, titres et documents aux usagers et assurer le suivi qui s’en suit
• Effectuer l’affichage réglementaire et son suivi
• Mettre à jour de l’affichage et informations généralistes de l’Hôtel de Ville
• Remettre les clés lors du prêt des salles aux associations et aux particuliers
• Accompagnement à la manipulation des outils numériques (ordinateurs, smartphones) dans le cadre des démarches dématérialisées
• Suivi statistique de l’activité du secteur
• Mise à jour du guide de procédures

CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES 

• Formation demandée : Bac pro métier de l’accueil / BEP Accueil et Secrétariat / Titre professionnel Agent d’accueil et d’information

• Expérience dans le domaine de l’accueil souhaitée
• Sens du service public et de la relation à l’usager
• Sens du travail en équipe, ponctualité, discrétion et rigueur
• Présentation soignée, expression claire et courtoise
• Maîtrise des outils bureautiques, messagerie internet et intranet
• Maîtrise des outils téléphoniques évolués

SAVOIR ETRE 

• Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits
• Capacité à faire preuve de recul et de réserve face à la violence de certaines situations
• Ecoute active du public fragile

SPECIFICITES DU POSTE

• Port d’une tenue vestimentaire spécifique
• Permanences méridiennes

Travail le samedi -accueil de 9h à12h / mariages à partir de 14h

Les avantages :

- Rémunération statutaire suivant profil + RIfseep (IFSE + CIA)

- CET

- Participation employeur sur la mutuelle et la prévoyance

- Participation employeur sur le repas

- Remboursement de 75% du Pass Navigo si vous prenez les transports

- Parking gratuit si vous êtes motorisé(e)

- Possibilités de pratique sportive sur le temps du midi (association Union Sportive des Territoriaux Bagneux), évènementiels réguliers à l’attention des agents

- CASC (comité d’action sociale et culturelle)