Administrateur de la billetterie en ligne H/F

MUSEUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE  |  Titulaire, Contractuel, CDD

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : B
  • Date de publication : 21/10/2019
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Le Muséum national d’histoire naturelle est un établissement public, régi depuis le 1er octobre 2014 par les dispositions du décret n°2001-916 du 3 octobre 2001 modifié. Dans le domaine des sciences naturelles et humaines, le Muséum contribue à la production, au développement et au partage des connaissances sur la diversité géologiques et biologiques de la Terre, sur la diversité des cultures et des sociétés et sur l’histoire de la planète.

Il est placé sous la tutelle conjointe des ministères de l’enseignement supérieur, de l’environnement et de la recherche. Il est membre associé de l’Alliance Sorbonne Université. Son budget global est de 165 M€ et il compte environ 2 200 personnes (dont près de 500 chercheurs). Il comprend 13 sites répartis en France (les 3 sites principaux sont le Jardin des plantes, le Musée de l’Homme et le Parc Zoologique de Paris) et accueille chaque année plus de 3 millions de visiteurs sur ses sites payants.

Poste

Missions :

Le/la titulaire du poste assure, au sein d’un binôme, les fonctions support transversales de la billetterie du Grand site du jardin des plantes, et est chargé de la billetterie en ligne aux visiteurs individuels du Jardin des plantes à titre principal.

Il est également mandataire du régisseur de recettes et d’avance de la vente en ligne aux visiteurs individuels du Jardin des plantes.

 

Sous l’autorité hiérarchique du directeur du Grand site du jardin des plantes et de ses Galeries :

 

Activités principales au titre de la billetterie en ligne du Jardin des plantes :

 

  • Assurer la relation client de la vente en ligne :

Assurer le traitement des demandes des visiteurs relatives à la billetterie en ligne : gestion de la boîte mail du service client ; réponses et conseils aux utilisateurs ; prise en charge d'échec de paiement en ligne, réponse et prise en charge de demandes de remboursements, en lien avec le régisseur et l’agence comptable

 

  •  Assurer et être garant de la mise en ligne des offres de vente en ligne aux individuels :

- Assurer la rédaction, l’intégration, la correction des contenus des offres de la billetterie en ligne, en langues française et anglaise

- Etre l’interlocuteur principal du service des contenus numériques et de la direction de la communication pour tout ce qui relève de la promotion des offres de billetterie sur le site du Muséum, notamment jardindesplantesdeparis.fr et mnhn.fr

 

  • Assurer la veille des ventes (en temps réel et ventes prévisionnelles) afin de les analyser et transmettre les informations nécessaires à l’exploitation des sites (accueil, médiation, communication, sécurité, etc.)

 

  • Etre le correspondant CRM pour la billetterie en ligne (auprès de la direction du développement) :

Assurer la gestion et l’animation en tant que de besoin du fichier clients, participer à des groupes de travail CRM à l’échelle de l’établissement

 

  • Assurer les synthèses de remontée fréquentation et ventes à la demande de la Direction, pour l’ensemble des sites du jardin des plantes, tous canaux de vente confondus

 

Activités secondaires :

 

  • Assurer la gestion du paramétrage du système informatisé de billetterie :

- Effectuer le paramétrage des offres et services dans le logiciel de billetterie (solution métier), et en assurer l’exploitation pour le canal de la vente sur site, de la vente en ligne et pour le contrôle d’accès tous sites du Jardin des plantes

- Gérer les anomalies, apporter les correctifs nécessaires sur les produits

- Mettre à jour le catalogue des produits vendus, gérer l’archivage des produits, en lien avec l’éditeur du logiciel billetterie

- Gérer et assurer la mise en œuvre des articulations et bascules, autant que de besoin, entre vente sur site et vente en ligne (via gestion des jauges)

 

  • Assurer la fonction de mandataire du régisseur de la vente en ligne aux individuels du Jardin des plantes

 

  • Contribuer en tant que de besoin à la gestion du parc de matériel de la billetterie et de leur maintenance afférente :

 

  • Participer à la gestion de la relation SAV / maintenance avec le prestataire de la solution métier :

-  Assurer le suivi opérationnel de la maintenance préventive du logiciel de billetterie, dans le cadre du marché avec le prestataire

- Rédiger et suivre les tickets assistance & incident pour toute la maintenance curative auprès du prestataire du logiciel de billetterie, principalement pour l’e-billetterie

- Assurer la gestion du module de paiement en ligne : suivi du contrat avec le prestataire, prise en compte des échecs de paiement

- Participer aux réflexions sur l’évolution de la solution métier, et notamment pour ses aspects techniques et d’interface utilisateur / visiteur

 

Pas d'encadrement

 

Relations professionnelles :

En interne : Au sein du Grand site du jardin des plantes : de façon quotidienne : les équipes de la billetterie des Galeries et de la Ménagerie/Serres ; l’équipe d’accueil des publics et de la billetterie galeries ; et régulièrement : le service de médiation et action culturelle ;

Au sein de la DGD-MJZ : la direction de la Ménagerie et son service administratif et financier ; le service de réservation des groupes ;

Au sein du Muséum principalement la DGD-R : la DAF, la direction des affaires juridiques et de la commande ; l’Agence comptable

 

En externe : Usagers/visiteurs, prestataire du logiciel de billetterie et divers prestataires de service (matériel caisses, VeL, etc…)

Profil

Compétences techniques :

- Connaissances et pratique (niveau expérimenté) d’un logiciel métier dans le domaine de la billetterie (si possible de VIVATICKET) ; expériences de la gestion du paramétrage d’un tel outil appréciées

- Connaissance du marketing et de la relation client

- Connaissance des techniques de négociation et vente serait un plus

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (EXCEL, WORD)

- Capacités à traiter et exploiter des informations ou des données statistiques 

- Bonnes capacités rédactionnelles et bon niveau d’expression orale

- Très bonne maitrise de l'anglais, écrit et oral

 

Savoir-être :

- Goût du travail en équipe ;

- Rigueur, sens du service et de l’organisation ;

- Sens du relationnel avec des publics et interlocuteurs variés ; amabilité, patience, curiosité d’esprit, tolérance

- Discrétion, confidentialité des informations et données

Horaires et conditions de travail :

Semaine : Du lundi au vendredi ; temps plein (35h35)

Présence occasionnelle en soirée et les week-ends, en cas d’événements exceptionnels

Lieu de travail : Paris 5eme

Mutation ou détachement sur emploi de catégorie B ou CDD de droit public.

Informations
employeur

Candidature :

Veuillez déposer votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales sur la plateforme de recrutement du Muséum en cliquant sur le lien suivant :

 

https://apps.mnhn.fr/Candidature/?tk=2315969

 

Date limite de candidature : 21 novembre 2019

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Domaine/Métier : Directeur de l'action culturelle, Chef de projets culturels, Directeur d'établissement patrimonial, Archéologue, Archiviste, Médiateur culturel, Régisseur d'oeuvres, Restaurateur d'oeuvres, Agent d'accueil et de surveillance du patrimoine, Responsable de l’accueil général, Agent d’accueil et d’orientation, Agent d’information et de production de services, Standardiste, Responsable de centre d’appel, Opérateur de centre d’appel, Médiateur administration-usagers, Responsable de l’établissement et du suivi du budget, Gestionnaire budgétaire, Contrôleur de gestion, Affaires juridiques, Cadre juridique, Consultant juridique, Assistant juridique
Localité : Paris