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Une chargée de clientèle ou Un chargé de clientèle h/f

NANTES METROPOLE  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Loire-Atlantique
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 28/11/2019
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

              

Poste

Missions :

Dans le cadre de sa politique de recrutement, Nantes Métropole lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Direction générale Transition Écologique Énergétique  et services urbains (DGTEESU)

Direction des Opérateurs Publics de l'eau et de l'Assainissement (DOPEA)

Service Clientèle

Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés)

La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Dans ce contexte, Nantes Métropole recrute

Une chargée de clientèle

Un chargé de clientèle

Cadre d’emplois des adjoints administratifs

Missions :

Sous l'autorité du responsable de secteur Accueil-Abonnement, vous assurez au sein du centre d'appel de la DOPEA, un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usagers, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.

  • Réception et traitement des demandes (Accueil physique et appels entrants)

Apport d'une réponse de 1er niveau adaptée (immédiate ou différée), transfert vers un service expert au sein de la DOPEA,

Garant de la mise à jour informatique des dossiers clients, vous êtes également chargé(e) de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements, de pose de compteurs.

  • Traitement des courriers, mails et e-démarches des usagers

Réception des différentes demandes (courriers/mails) et envoie des courriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivage des dossiers clients.

  • Accueil physique

Vous rejoignez une équipe de chargées clientèle expérimentées, et tournées vers l'usager.

Travail par roulement sur une amplitude horaire de 7 h 30 à 18 h 00.

Profil

Profil :

d’une formation niveau BAC, vous justifiez d’une expérience probante en centre d'appel, dans l’accueil téléphonique ou physique Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens de l'usager et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

Rémunération et avantages sociaux :

• Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

• Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

Informations
employeur

Contacts :

Marina SUBILEAU, responsable du secteur accueil abonnement au 02 40 18 88 50

Laura GAUTIER, Département RH (02.52.10.81.53)

Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire avant le  31 décembre 2019, en indiquant la référence de recrutement 10210 à :

Mme La Présidente – Nantes Métropole

Département Ressources Humaines

EDC – EMCRH 3

2 cours du Champ de Mars

44923 Nantes Cedex 9

ou         recrutement-permanent-3@nantesmetropole.fr

Dans le cadre de ses procédures de recrutement, Nantes Métropole va collecter et enregistrer des informations à caractère personnel, qui seront réservées à l'usage du département des ressources humaines et ne peuvent être communiquées à des tiers sans votre consentement et seront conservées pour une durée maximum de deux ans. Conformément à la loi informatique et libertés et au Règlement européen sur la protection des données, vous pouvez avoir accès aux données vous concernant et demander à les rectifier ou les supprimer en contactant la direction emploi & développement des compétences (coordonnées ci-dessus) ou le délégué à la protection des données de la collectivité (dpd@nantesmetropole.fr). Toute personne a le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles, de retirer son consentement, de définir le sort de ses données après son décès et d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).