
TECHNICIEN SUPPORT H/F
CAP ATLANTIQUE | Titulaire, Contractuel
En Bref
- Lieu de travail : Loire-Atlantique
- Catégorie : B, C
- Date de publication : 03/12/2020
- Salaire : Non communiqué
Employeur
COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION
DE LA PRESQU’ILE DE GUERANDE-ATLANTIQUE
15 communes, 74 058 habitants, 280 Agents
Poste
Missions :
UN TECHNICIEN SUPPORT
POUR LA DIRECTION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMUNAUTAIRE
Catégorie C – Poste à temps complet
Dans la Direction du Système d’Information Communautaire, vous travaillerez en binôme au sein du pôle support du Service Infrastructures Informatiques et Télécommunications qui compte 9 agents. Vous serez épaulé au quotidien par les collègues des cellules « poste de travail » et « administration des systèmes ». Vous aurez pour :
Missions principales :
- Prise en compte des demandes des utilisateurs (par téléphone et outil de ticketing)
- Pré diagnostic et qualification des incidents et demandes
- Traitement 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfert si nécessaire aux agents ou prestataires compétents
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident "hors norme"
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Emet des demandes d’actions préventives de fond
Missions associées :
- Exploitation et enrichissement de la base de connaissances et contribution à la rédaction et au maintien à jour de la documentation
- Gestion des identités (création des comptes, affectation des droits, licences logicielles, …)
Profil
Profil :
- Autonomie, capacité d'adaptation et de réaction
- Gestion des situations d'urgence et hiérarchisation des priorités
- Qualités relationnelles, aptitude au travail en équipe, savoir rendre compte
- Pédagogie, conseil aux utilisateurs
- Savoir organiser son travail et documenter ses interventions
- Connaissances techniques requises :
- Maîtrise des systèmes d’exploitation PC Microsoft Windows 10 et de leur sécurisation et systèmes mobiles (Android, iOS, …)
- Maîtrise des packs bureautiques Microsoft Office 2016 et Office 365
- Connaissance des outils de messagerie : Outlook, …
- Connaissances techniques appréciées :
- Notions sur les réseaux informatiques et leur sécurisation
- Connaissance des systèmes de communication unifiés et collaboratifs (Microsoft Skype Entreprise, Teams et Sharepoint)
Contraintes particulières :
- Adhésion de nouvelles communes et structures territoriales au Système d’Information Communautaire
- Déplacements possibles entre tous les sites (permis B requis)
- Disponibilité
Conditions statutaires ou contractuelles (montant brut annuel entre 23 et 25 000 € brut – selon le profil)
Informations
employeur
Contact : Frédéric VERDIER – Responsable du service Infrastructures informatiques & télécommunications : 02/51/75/77/66
Adresser votre lettre de motivation + CV
Pour le 3 janvier 2021 au plus tard
Monsieur le Président – CAP Atlantique
Service Ressources Humaines
3, Avenue des Noëlles - B.P. 64 - 44503 LA BAULE Cedex
Tél : 02/51/75/06/80 - Fax : 02/51/75/77/15
E.mail : ressources.humaines@cap-atlantique.fr