Technicien service PGIP H/F

Mission du service :

Le Pôle Géographique d’Informatique Pédagogique (PGIP) regroupe l’ensemble des activités d’informatique pédagogique de la Faculté des Sciences d’Orsay et de Polytech Paris-Sud de l’Université Paris Saclay. Il est au service des formations comprenant des enseignements nécessitant des ressources informatiques. Ces ressources informatiques regroupent les solutions techniques matérielles et logicielles : les ordinateurs, les logiciels, les switch sur les réseaux locaux mais aussi la liaison avec les autres équipements (notamment en physique, chimie ou biologie).

La mission de l’informatique pédagogie se décline en trois grandes activités :

Au sein du PGIP, le Service Informatique de la division des Formations (SIF) a vocation d'accueillir également les étudiants des formations de niveau L1 et L2 de la faculté des sciences pour tous les enseignements nécessitant l'utilisation de l'outil informatique (Licence MPI, Sciences de la Terre, Langues, etc), mais aussi quelques formations de niveau L3, M1 ou M2 dont les enseignements se déroulent au bâtiment 336. Le service accueille 50 filières, ce qui correspond à un effectif de plus de 5000 étudiants pour un parc de plus de 700 postes clients. Le service ouvre de 8H à 19H du lundi au vendredi et offre des salles en libre service pour l'ensemble des étudiants lorsqu'il n'y a pas de TP.

Sous l’autorité du responsable de site, l’agent·e participe à la conception, la mise en œuvre,  l’exploitation et la maintenance des solutions techniques, matérielles et logicielles, pour permettre et fiabiliser le déroulement des enseignements nécessitant des moyens informatiques. L’agent·e est en charge de l’assistance de proximité aux utilisateurs du département (enseignants, étudiants et, éventuellement, secrétariats) et de la résolution des incidents de premier niveau. L’agent·e peut aussi être amené à intervenir ponctuellement sur d’autres sites pour partager ses compétences au sein du PGIP. Il participe également aux projets transverses du pôle.

Activités principales de l’agent·e :

• Participation à la gestion et à la maintenance du parc matériel et logiciel, et à l’optimisation de son utilisation ;
• Installation, mise à jour, paramétrage et maintenance systèmes d’exploitation et des logiciels de l’environnement utilisateur (notamment bureautique, services, réseaux, codes industriels) ;
• Suivi de l’exploitation quotidienne : état du parc, des serveurs et des services en ligne ;
• Gestion du câblage : branchement, modification, entretien, détection de défaut ;
• Gestion des imprimantes, surveillance des quotas ;
• Gestion et mise à disposition de matériels spécifiques ;
• Assistance matérielle ou logicielle de premier niveau aux utilisateurs ;
• Réalisation des procédures courantes (sauvegarde, sécurité…) et programmation des procédures spécifiques ;
• Sensibilisation des utilisateurs au respect de la charte informatique et aux bonnes pratiques ;
• Gestion des accès au matériel et aux logiciels de TP, gestion des comptes utilisateurs ;
• Assistance technique pour les machines des secrétariats en accord avec les services centraux ;
• Participation aux projets transverse du PGIP.

Connaissance, savoir :

• Connaissances des systèmes Windows et Linux et des architectures client-serveur
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautique
• Connaissances de base sur les réseaux informatique
• Connaissances de base de sécurité informatique
• Anglais technique

Savoir-faire :

• Utiliser les outils de diagnostic, les outils de détection de défaut, de câblage et les logiciels de surveillance des équipements de réseaux
• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance (maîtrise)
• Savoir planifier et respecter des délais
• Travailler en équipe

Savoir-être :

• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
• S'adapter aux évolutions technologiques