Technicien informatique d'exploitation H/F

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires).

Sous l'autorité du chef de la division des systèmes d'information, le technicien assure les missions suivantes :

• Assister, dépanner et conseiller les utilisateurs.
• Conseiller, assister et/ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l'usage des applications métiers.
• Assurer les interventions d'installation et de maintenance des matériels (poste de travail, portables, terminaux de paiement, caisses) et logiciels, et en assurer l'évolution.
• Intervenir sur les caisses monétiques, après formation.
• Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l'environnement réseau.
• Créer des masters des postes de travail.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, de messagerie et d'applications.
• Paramétrer les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications.
• Traiter les demandes d'accès aux applications nationales.
• Remonter les anomalies à l'aide de l'outil TICKIT.

Compétences et connaissances

• Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows 1X, Windows Serveur.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
• Bonnes connaissances de l'Active Directory, GPO.
• Connaissance de base des environnements de virtualisation (Hyper-V, VMware).
• Savoir utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes de travail.
• Notions basiques des réseaux informatiques et de la téléphonie IP.
• Avoir des notions de base sur le système d'exploitation Linux.
• Avoir des notions de base des langages de scripts.
• Connaître les normes de sécurité informatique.
• Techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs).
• Connaissance de l'outil de gestion des incidents GLPI.
• Connaître et gérer les environnements applicatifs (Windows essentiellement).
• Connaissances générales des procédures de sécurité informatique.

Compétences opérationnelles

• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
• Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise).
• Appliquer les procédures et techniques de service après-vente.
• Travailler en équipe.
• Appliquer les normes, procédures et règles.
• Savoir planifier et respecter des délais.

Savoir-être

• Disponibilité.
• Rigueur.
• Sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe.
• Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs.
• Analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement.
• Faire preuve d'initiatives et d'autonomie.
• Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions.