Technicien d'assistance informatique

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le Centre de ressources informatiques (CRI) vous invite à apporter votre expertise au sein d'une équipe dynamique et motivée de 29 personnes réparties en 4 pôles d'activités :
- Applications & Web
- Exploitation du parc informatique
- Infrastructure
- Numérique Pédagogique et Scientifique

Structure d'accueil du poste : Le Pôle Exploitation du parc informatique (7 agents)

MISSIONS PRINCIPALES
Vous prendrez en charge l'assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2). Vous assurerez la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel informatique.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels
- Assurer le support technique pour les utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2)
- Conseiller et accompagner les utilisateurs (choix de matériels et logiciels)
- Suivre quotidiennement l'exploitation
- Participer à la veille technologique
- Etre l'interlocuteur des correspondants informatiques des différents laboratoires
- Forte autonomie, tant dans la gestion quotidienne interne que dans les relations avec les autres services de l'ENS
- Administration des serveurs

SPECIFICITES DU POSTE
Technicité et disponibilité pour les utilisateurs.
CHAMPS DES RELATIONS
Internes : services administratifs et départements
Externes : prestataires de service, établissements de l'Université PSL

COMPETENCES ATTENDUES
Diplôme : Bac +2 minimum
Une expérience professionnelle enrichissante, sur poste similaire sera appréciée.
Connaissances
- Connaissance des outils techniques
- Connaissance des systèmes d'information
- Connaissance des logiciels bureautiques (Microsoft Office, Navigateurs IE et Firefox, Client de messagerie (Thunderbird, Outlook).
- Connaissance des logiciels de sauvegarde et restauration système
- Connaissance des systèmes d'exploitation : Win10, Windows serveur, MacOS,
- Connaissances en réseau et adresses IP

Compétences techniques :
- Maîtriser la micro-informatique
- Maîtriser les applications bureautiques
- Savoir diagnostiquer et résoudre un problème
- Savoir appliquer les techniques d'installation et configuration de PC, fixes et portables.
- Savoir automatiser les tâches répétitives (script batch et/ou PowerShell)
- Savoir utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique
- Savoir rédiger des procédures



Compétences comportementales :
- Autonomie et prise d'initiative
- Sens de l'organisation avec une grande rigueur de travail
- Communication (à l'oral et à l'écrit), compte rendu et partage de l'information
- Capacité de travailler en équipe et de s'adapter à un modèle d'organisation


- Savoir communiquer avec les utilisateurs et les former
- Savoir dialoguer et négocier avec différents intervenants dans un environnement complexe (services administratifs, départements, laboratoires)