Responsable du pôle support siège (F/H)
CNFPT | Titulaire, Contractuel, CDD
En Bref
- Lieu de travail : Paris
- Catégorie : A
- Date de publication : 19/09/2024
- Valable jusqu'au : 16/10/2024
- Salaire : Non communiqué
- Référence : 1546
Employeur
Qui sommes-nous?
En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de référence en matière de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui innove pour accompagner les transformations des collectivités territoriales.
Travailler au CNFPT, c’est évoluer dans un environnement qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ; C’est l’opportunité de travailler au sein d’un réseau pour relever ensemble le défi d’une société plus durable et plus solidaire. C’est réussir le challenge de former aux métiers de demain pour accompagner les politiques publiques locales.
« Quand les talents grandissent, les collectivités progressent »
Poste
PARIS 12
Date limite de candidature
16-10-2024
Catégorie
A
Référence
1546
Statut
Titulaire de la Fonction Publique
Domaine
Systèmes d'information: Administration système/réseaux et télécommunications
Contexte du recrutement et définition de poste
En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui forme aux 250 métiers territoriaux et accompagne les agents dans toutes les étapes de leur carrière. Un établissement qui travaille aux côtés des collectivités locales à leurs transformations.
Travailler au CNFPT, c’est évoluer dans un environnement qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ; c’est réussir le défi de former les agents aux métiers de demain.
Rejoindre le CNFPT, c’est faire grandir la fonction publique territoriale et co-construire avec les collectivités locales les réponses aux enjeux d’une société plus durable et plus solidaire.
La Direction des systèmes d’information et du numérique (DSIN), rattachée à la Direction générale du CNFPT, assure le fonctionnement des systèmes d’information et des services numériques proposés aux usagers de la fonction publique territoriale et aux directions et structures régionales du CNFPT. Elle a pour missions le maintien en condition opérationnelle, la mise en cohérence, le développement des systèmes d’information.
La DSIN est composée d’une cinquantaine d’agents, au service d’environ 2 500 utilisateurs internes et 15 000 usagers externes.
Au sein de la Direction des systèmes d’information et du numérique placé sous l'autorité hiérarchique du chef de service environnement numérique de travail vous intégrez une équipe de 14 agents.
Vous prenez en charge le pilotage d'une équipe support de proximité composée de 5 techniciens intervenant au profit des 500 agents du siège de l’établissement. Vous assurez le management, l’organisation et la garantie de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vous vous assurez de la bonne prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, dans le cadre de méthodes d’intervention rigoureuse (basées sur ITIL) et dont le suivi est assuré dans l’outil de ticketing. Vous assurez un reporting régulier. Vous coordonnerez les opération complexes (installations massives, déménagements, installations des salles de formation et des salles de réunion). Vous suivrez le plan de renouvellement des équipements de l’environnement numérique de travail utilisateur, dans le respect d’une politique écoresponsable.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Assurer le management et le développement des compétences de l’équipe composée de 5 techniciens
- Coordonner l’activité, établir les plannings opérationnels des équipes
- Assurer l’organisation de la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (méthodologie de traitement des sollicitations, usage des outils (ticketing, base de connaissance, gestion de parc...) afin de garantir la qualité de service et la prise en compte de la satisfaction utilisateur
- Etes responsable de la bonne intégration, au sein du pôle, des objectifs du service et de la direction (processus d’exploitation, plan de renouvellement logiciel, recyclage DEEE) tout en optimisant les délais et l’organisation des traitements
- Coordonner les opérations complexes d’intervention (déménagements, déploiements massifs, …)
Et veiller à la coordination avec les autres services techniques et projets de la DSIN
- Assurer l’organisation et la réalisation des opérations complexes (installations massives, déménagements, installations des salles de formation et des salles de réunion)
Profil
De formation supérieure en informatique, vous avez déjà une expérience comme responsable d’unité support et assistance informatique. Vous avez piloté des équipes de techniciens. Vous êtes acculturé à la qualité de service aux utilisateurs et aux bonnes pratiques ITIL. Idéalement vous disposez d’une certification ITIL Foundation.
Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation et avez un bon relationnel vous permettant de travailler dans un collectif et de manager une équipe. Disposant de capacités à communiquer avec les utilisateurs dans un langage technique « vulgarisé », vos compétences rédactionnelles vous permettent de maintenir à jour les documentations techniques,
On vous dit rigoureux et organisé, ponctuel, réactif et disponible, appréciant le respect des procédures et également en capacités de vous adapter rapidement à un environnement en constante évolution. Votre autonomie et votre sens aigu de l’anticipation sont reconnus,
Vous maitrisez l’environnement bureautique (PC et serveurs) les outils multimédias, les techniques d’installation et de maintenance d’outils et de systèmes (OS, réseaux, messagerie ; protocoles de communication, etc.).
Une culture de la fonction publique et des spécificités du secteur public serait un plus.
Ce poste est ouvert aux agents titulaires des grades d’ingénieur et ingénieur principal, ou inscrits sur liste d’aptitude ou titulaires d’un grade équivalent, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap (art. L. 352-4 CGFP) avec une expérience significative sur des missions équivalentes.
Ce poste est également ouvert aux candidats contractuels de la fonction publique en CDD de 3 ans.
Pour candidater, adresser un CV et une lettre de motivation en français précisant l’intitulé du poste concerné.
LES PLUS
Le CNFPT propose un cadre social avantageux, des opportunités de formation et d’évolution professionnelles, ainsi qu’une démarche volontariste d’inclusion des personnes en situation de handicap.
Jusqu’à 23 jours de RTT pour 39H hebdo
Une organisation flexible avec plusieurs formules horaires et la possibilité de travailler sur 4,5 jours
La possibilité de télé travailler jusqu’à deux jours par semaine en fonction des nécessités et de l’organisation du service
Une politique active de formation
Une organisation apprenante : mentorat, coopérative interne des encadrants
Un rayonnement sur tout le territoire national, au plus proche des collectivités, offrant des possibilités de mobilité géographique sur certains métiers
Des tickets restaurants ou l’accès à une restauration collective avec participation de l’employeur
La participation à la mutuelle / complémentaire santé et adhésion possible à une garantie prévoyance maintien de salaire
La participation aux frais de transport collectif et/ou le forfait mobilité durable pour ceux qui viennent en vélo
Une offre variée du comité des œuvres sociales (loisirs, action sociale…)
Un engagement en faveur de l’environnement et de l’égalité femmes / hommes
LA REMUNERATION
Vous êtes titulaire de la fonction publique :
Traitement indiciaire
Prime mensuelle (IFSE) = 1180.41 € bruts
Prime annuelle = 2 623€ bruts au prorata du temps travaillé pour une année complète en 2024
Complément indemnitaire annuel (CIA) pour valoriser l'engagement professionnel
Vous n’êtes pas titulaire de la fonction publique :
Fourchette de rémunération indicative selon expérience (8 à 10 ans) sur un niveau de responsabilité identique et diplôme : entre 65 à 70 K€ bruts
Informations
employeur
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Domaine/Métier :
Chef de projet informatique, Responsable des études et applications des systèmes d'information
Localité :
Paris