Renfort pour le traitement des réclamations voyageurs

Placé(e) sous la responsabilité du chef de département relations-voyageurs de la direction Stratégie, Grand Paris, Territoires, Voyageurs, le/la titulaire du poste aura pour mission de : Traiter les réclamations :

-Gérer le traitement des réclamations (courrier/mail) via l'outil de gestion des réclamations

-Venir en soutien aux autres membres du pôle

-Envoyer les réclamations aux transporteurs et partenaires

-Rechercher les éléments de réponse en interne ou en externe

-Proposer des réponses types et formuler des réponses de premier niveau

-assister le chef de département (comptes-rendus de réunions, organisation de réunions, etc)

Connaissances mobilisées :

* Maîtrise rédactionnelle classique : orthographe, grammaire, syntaxe, argumentation, tonalité, etc
* Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel),
* Techniques de communication écrite et orale,
* Si possible, connaissance de l'environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France

Compétences requises :

* Être très rigoureux et capable de respecter des process Identifier et analyser l'information
* Rédiger de manière simple (premier niveau de réponse)
* Rendre compte
* Alerter sur des remontées importantes de réclamations
* Aptitude à réaliser des tâches processées et répétitives.
* Bon sens
* Capacité à prendre du recul
* Sens du service public