Coordinateur des accueils (F/H)
VILLE DE MANTES LA JOLIE | Titulaire, Contractuel
En Bref
- Lieu de travail : Yvelines
- Catégorie : C
- Date de publication : 03/09/2024
- Valable jusqu'au : 03/11/2024
- Salaire : Non communiqué
Employeur
Troisième Ville des Yvelines, Mantes-la-Jolie compte 45 000 habitants, elle est membre de la plus grande Communauté Urbaine de France.
Située au cœur de la vallée de la Seine, à la lisière de l’Ile de France et aux portes de la Normandie, Mantes-la-Jolie est une ville de patrimoine, qui possède des rues chargées d’histoire. La ville offre, sur l’ensemble de ses quartiers de nombreux parcs, squares et aires de jeux, complétés par la proximité des bords de Seine.
Le Centre-ville regorge de centaines de commerces de qualité, dont de nombreuses enseignes nationales, mais aussi des boutiques avec des concepts innovants, qui ravissent passants et touristes. Territoire de familles, la ville compte également de nombreuses associations culturelles et sportives qui rythment le quotidien des habitants.
Mantes-la-Jolie est une ville dynamique, engagée dans de nombreux projets structurants : arrivée de la ligne E du RER à Horizon 2024, projets de rénovations urbaines pour le quartier prioritaire du Val Fourré, action de revitalisation du centre ville, membre du réseau ville apprenante, et éligible au label cité éducative. Tournée vers l’avenir, la collectivité s’inscrit également dans une démarche de modernisation des outils et modes de travail.
Vous souhaitez travailler dans un environnement agréable et en pleine évolution ? Rejoignez-nous !
Poste
Vous assurez laccueil physique du public et veillez à la fluidité et à la qualité daccompagnement du public (usagers, partenaires, professionnels, agents, élus). Sous la responsabilité directe de votre supérieur hiérarchique, vous recevez le public en guichet et instruisez les demandes.
Vous participez individuellement et collectivement à la démarche qualité de la direction.
Activités principales :
Accueil du public :
Sous la responsabilité fonctionnelle du Manager de lAccueil, vous accueillez le public, écoutez la demande, renseignez sur un premier niveau dinformation concernant les services de la Ville et orientez vers le bon interlocuteur. Vous vous assurez de la bonne prise en charge et de la satisfaction de lusager.
Vous gérez les demandes de rendez-vous et effectuez le pré-contrôle des dossiers relevant de la Direction Etat-Civil et Relations Citoyens. Vous gérez les files dattentes.
En matière daccueil téléphonique, vous réceptionnez, filtrez, renseignez et orientez les appels vers le service compétent, prenez des messages et mettez en relation avec les correspondants.
Vous travaillez en partenariat avec les services de la Ville, le CCAS et les partenaires. Vous complétez les tableaux statistiques et documents afférents à lactivité et participez aux évènements du service. Vous veillez à la bonne tenue des pôles daccueil (affichages, documentation, fleurissement, mobilier, propreté...).
Instruction et constitution des actes détat-civil :
Vous délivrez et instruisez :
les actes détat-civil (naissance, reconnaissance, changement de nom),
les demandes de cartes nationales didentité et passeports,
les demandes dattestations daccueil.
Dans ce cadre, vous assurez la délivrance de certificats divers.
En tant qu'ODEC, signe les actes par délégations.
Inscriptions aux prestations municipales et régie :
Vous enregistrez les inscriptions aux prestations municipales et encaissez les recettes des prestations correspondantes. Vous organisez et clôturez quotidiennement votre caisse selon les procédures de sécurité.
Activités complémentaires :
Soutien opérationnel à lorganisation des scrutins électoraux en lien avec la direction,
Participation au parcours de formation en lien avec la direction - Fonction Personne Ressource Formation (facultatif).
Vous pouvez être sollicité(e) pour la réalisation d'activités occasionnelles, ou spécifiques en lien avec le bon fonctionnement de la direction.
Conditions de travail :
Travail guichet daccueil et/ou en bureau
Trois sites (Hôtel de Ville, mairies annexes)
Horaires décalés (travail le samedi et le mardi en nocturne 17h-19h par roulement) : 9h-12h/13h-17h
Disponibilité vis-à-vis des usagers avec risque de tensions dans la relation au public
Tenue vestimentaire correcte
Profil
Savoirs :
Vous avez connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques. Lexpérience de laccueil du public est un plus.
Savoir-faire :
Doté dun sens profond du service public et de lintérêt général, vous êtes discret et savez faire preuve du devoir de réserve. Vous faites preuve dune capacité daccueil, découte, de réactivité.
Vous disposez dune véritable aptitude à la diplomatie et à la pédagogie.
Savoir-être :
Vous savez travailler en transversalité, vous adapter et réagir sereinement face aux situations complexes.
Informations
employeur
https://careers.flatchr.io/vacancy/v41qg9ea5xp9k6xe-charge-du-public-etat-civil-et-regie-f-h/?partner=159
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Domaine/Métier :
Directeur des affaires générales, Secrétaire de mairie, Assistant de direction, Assistant administratif, Agent de gestion administrative, Chargé d'accueil, Agent d'accueil, Assistant de gestion financière, budgétaire ou comptable , Chargé des publics , Chef des services administratifs et financiers, Directeur administratif et financier , Responsable administratif et financier , Responsable des affaires générales , Secrétaire
Localité :
Yvelines