Conseiller France Services H/F

Fortement engagée dans la transition écologique, la Ville de Bourg-la-Reine s’attache à en faire un levier pour promouvoir un cadre de vie durable et apaisé et développer des initiatives destinées à réduire son empreinte environnementale (mobilités actives, préservation de la biodiversité, numérique responsable ...). Cette volonté se traduit dans les métiers des agents et les démarches en lien avec les usagers.

Ville résidentielle - 21 000 habitants - à 10 min de Paris

​Membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris

Un cadre de travail agréable

Labellisé « terre saine »

Une équipe dynamique de 450 agents

Au sein de la Direction du Pôle Citoyen, France Services a pour objectif d’offrir à tous les usagers un lieu d’accueil, d’information et d’accompagnement aux démarches numériques. France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l’inclusion numérique, de la protection sociale et de l’emploi. L’équipe de France Services est composée du responsable, d’un conseiller France Services et de deux conseillers numériques.

Vos missions :

Accueillir le public

• Accueillir le public physiquement, par téléphone ou mail, prendre des rendez-vous
• Informer et renseigner l’usager sur toute question administrative ou sociale, l’accompagner ou le rediriger si besoin dans ses démarches dématérialisées
• Rechercher l’information sur tous les canaux possibles
• Mettre en place un accompagnement individualisé
• Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels

Contribuer à la visibilité et au rayonnement de la structure

• Participer au fonctionnement général de la structure : montage des actions d’animation, aide à la réalisation du bilan d’activité et du suivi statistique
• Formation numérique en interne auprès des agents de la collectivité
• Participer à la vie locale et nationale du réseau France Services : formations, temps de regroupement, séminaires

Co construction avec les conseillers numériques d'un projet numérique cohérent

• Co construction de la programmation des ateliers numériques
• Suivi des pauses et ateliers numériques et des animations ponctuelles "in situ" des conseillers numériques : Les Trois-Mâts…

Vous êtes titulaire d’un diplôme niveau Bac et avez une expérience confirmée dans l’accueil des publics ainsi que dans les démarches administratives dématérialisées. Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique ainsi qu’internet. Vous êtes dans un esprit de résolution de problèmes et porteur de solutions. Vous savez paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie et utiliser le matériel de visioconférence. Votre sens de l’empathie, de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent d’analyser une situation individuelle ou familiale et de gérer une situation délicate voire conflictuelle avec un usager.