Chef de projet relations usagers et conduite du changement F/H

Le Ministère des Armées offre un cadre de travail unique où civils et militaires œuvrent ensemble afin d’assurer la réussite des missions des forces armées et le fonctionnement des opérations.

En rejoignant le ministère des armées, vous aurez la possibilité d’évoluer dans votre carrière grâce à la multiplicité de domaines d’activités au sein du Ministère, de donner du sens à votre métier et de bénéficier d’un parcours professionnel évolutif au sein d’un ministère agile et innovant.

La transformation numérique constitue un enjeu majeur pour améliorer le service rendu aux usagers et moderniser les pratiques de travail. Dans ce contexte, le Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) du ministère des Armées, qui assure la gestion de plus de 63 000 personnels civils et recrute annuellement près de 3 500 personnes, met en place une fonction dédiée au pilotage stratégique de la transformation de la fonction RH dédiée au personnel civil.

Dans un contexte où la fonction RH fait face à des mutations profondes de ses processus et outils, l'accompagnement du changement et l'évolution des pratiques professionnelles sont devenus des facteurs critiques de succès.

En tant que chef de projet relations usagers et conduite du changement, sous l’autorité du directeur de projet de la Mission Transformation, vous serez le garant de la dimension humaine des projets en vous assurant que les transformations répondent aux besoins réels des utilisateurs tout en facilitant leur adoption.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Concevoir et déployer la stratégie globale d’expérience utilisateur et piloter les dispositifs d'accompagnement du changement associés aux projets de transformation ;
• Piloter les actions de conduite du changement auprès du réseau (Centres Ministériels de Gestion, administration centrale) et animer le réseau RH à travers des communautés de pratiques, séminaires et actions collaboratives ;
• Animer les communautés d’utilisateurs et coordonner la collecte du feedback et les actions correctives pour résoudre les freins à l’adoption ;
• Développer et déployer les dispositifs de mesure de l'adoption et de la satisfaction utilisateur ;
• Piloter le développement et l'amélioration des portails usagers en définissant les parcours utilisateurs et la stratégie omnicanal ;
• Mesurer les bénéfices et la valeur créée par les projets ;
• Développer la plateforme Relations Employeur pour améliorer l'expérience RH et offrir des services personnalisés ;
•  Accompagner les référents des bureaux métiers dans la redéfinition des processus et l'expression des besoins ;
• Appuyer le chantier ADP-PC visant à redéployer des fonctions RH de proximité auprès des employeurs du ministère, incluant la conception des outils, procédures et formations adaptés.

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en conduite du changement, RH ou communication, expérience utilisateur (UX). Vous pouvez justifier d’une expérience significative (5-10 ans) dans l'accompagnement de projets de transformation, idéalement dans le secteur public.

Vous maîtrisez les méthodologies de conduite du changement, de design thinking et d'expérience utilisateur. Votre connaissance des techniques de communication et d'animation de communautés, ainsi que votre sensibilité aux enjeux de la fonction RH seront particulièrement appréciées.

Doté d'excellentes qualités relationnelles et de communication, vous savez fédérer et mobiliser un large écosystème d'acteurs. Votre empathie, votre créativité et votre capacité à comprendre les besoins des utilisateurs sont des atouts essentiels pour ce poste. Vous êtes reconnu pour votre écoute active et votre pédagogie face à des publics variés.

Si vous vous reconnaissez, donnez un élan à votre carrière et rejoignez le Ministère des Armées