Chargé.e Relations Etablissements

Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e auprès d'un portefeuille d'adhérents, chargé.e de :
+ Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site...) et votre veille continue
+ Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions
+ Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence
+ Identifier des leviers de personnalisation
+ Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés
+ Soutenir le partage d'expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR
+ Faire progresser l'engagement des adhérents dans la mutualisation
+ Promouvoir l'offre de service de l'Agence et la stratégie Amue sur les différents axes
+ Créer et suivre les opportunités
+ Assurer l'avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation
+ Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.

Sur l'axe marketing, vous êtes force de proposition et participez à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions spécifiques sur vos domaines de référence (Finances, achats, recherche), notamment :
+ Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l'offre de produits et services
+ Définir les contenus, plans d'actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l'offre en appui d'équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication
+ Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d'amélioration de l'expérience client à différentes étapes du parcours
+ Actions destinées à favoriser l'orientation client en interne
+ Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées
+ Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en œuvre de process qualité
+ Définition et suivi d'indicateurs de mesure de performance et de satisfaction


Contrainte spécifique liée au poste
Vos fonctions vous amènent à représenter l'Agence dans différents cadres.


Localisation
Le poste est implanté à Montpellier.
Des déplacements occasionnels au siège ainsi que dans des établissements / sites d'accueil d'événements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir.


Statut
Fonctionnaire : détachement sur contrat ou mise à disposition.
Contractuel : contrat de droit public de 3 ans (renouvelable une fois puis reconduction sur un CDI).


Avantages
+ Titres repas
+ Pc Portable
+ Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
+ Comité d'entreprise
+ Mutuelle : prise en charge jusqu'à 15€ par mois sous réserve des justificatifs


Salaire
Entre 35 K€ et 45 K€ selon profil

Savoir-faire
+ Sens du service public et orientation client
+ Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d'enseignement supérieur et de recherche
+ Qualités d'expression écrites et orales
+ Autonomie, rigueur et organisation
+ Capacités à produire un reporting d'activités régulier, des notes et comptes-rendus
+ La connaissance des projets de systèmes d'information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus
+ Travail en transversalité


Savoir-être
+ Excellent relationnel, écoute et curiosité
+ Adaptabilité, positivité et esprit d'équipe