Chargé(e) de projets qualité F/H

Limitrophe au sud de Paris, l’Etablissement Public Territorial Vallée Sud Grand Paris rassemble 11 communes (Antony, Bagneux, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Clamart, Fontenay-aux-Roses, Malakoff, Montrouge, Le Plessis-Robinson - Sceaux) représentant plus de 400 000 habitants. Vallée Sud - Grand Paris est engagé autour d’un projet fédérateur axé sur la protection du cadre de vie, la création et l’innovation.

Vallée Sud-Grand Paris recherche par la voie statutaire, et à défaut contractuel :

Son ou sa chargé(e) de projets qualité

Cadre d’emplois des attachés ou ingénieurs territoriaux

Poste localisé à Fontenay aux Roses

En 2022, la collectivité s’est donné l’objectif de rejoindre les plus hauts niveaux d’excellence dans la qualité de service rendu aux usagers. Une mission a été créée au sein du secrétariat général pour conduire le projet.

La mission Qualité d’Accueil définit les standards selon les métiers et les équipements, pilote la mise en place du projet, formalise les process permettant de faire certifier la collectivité sur sa qualité d’accueil et déploie la formation des collaborateurs.

Sur cette dynamique, 5 premiers établissements culturels et sportifs ont reçu la certification QUALIVILLES en juin 2023.

Ce projet, porté par la direction générale, se poursuit avec l’objectif de certifier 8 nouveaux équipements en juin 2024 puis le reste des équipements et des services du siège dans les années à venir.

Cette démarche s’inscrit dans un système de management à partager et à impulser dans les équipes. Le chargé de projets QUALITE poursuivra l’animation et le déploiement des actions de conduite du changement permettant d’inscrire, solidement et durablement, les évolutions attendues.

Les activités principales

• Développer, animer et coordonner la démarche de certification QUALIVILLES portant sur la qualité de la relation usagers.
• Développer, piloter et accompagner le suivi et l'évaluation des démarches qualité dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations et des processus.
• Impulser la culture de la qualité et de la performance dans l’établissement auprès des cadres et agents de la collectivité
• Assistance, conseil, expertise auprès de la direction générale
• Formuler des propositions et participer à la définition d'une politique qualité dans une logique de développement durable
• Définir des objectifs et un programme d'actions qualité et en planifier les étapes
• Définir les outils de gestion de la qualité (système d'information, procédures, méthode, système documentaire, critères et indicateurs, etc.)

Profil recherché

• Autonome, organisé, pragmatique, pédagogue, créatif
• Capacités d'organisation ainsi qu'un très bon esprit d'analyse et de synthèse.
• Expertise dans la conduite du changement
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité à mobiliser, à coordonner et à animer différentes ressources,
• Expertise des référentiels, méthodes et outils du management
• Permis B ou moto indispensable pour déplacement sur le Territoire

Formation initiale / Expérience professionnelle

• Master sciences humaines, diplôme d’ingénieur, master école de commerce ou expériences significatives dans les domaines du management de la Qualité, de la conduite de projet et du changement.

Conditions liées au poste

• Déplacement sur les sites de Vallée Sud-Grand Paris sur leurs horaires d’ouverture
• Poste éligible au télétravail (1j/sem.)
• Participation de la collectivité aux frais de transport en commun ou versement du forfait mobilités durables
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle santé et prévoyance
• Adhésion de la collectivité au CNAS