Chargé.e de l’administration de la billetterie et des relat ions clients h/f

Le musée Rodin est un établissement public administratif fondé en 1917, implanté à Paris et sur le site de
Meudon, villa de l’artiste . Le musée Rodin a pour mission de faire connaître l’oeuvre de Rodin et de faire
respecter le droit moral qui y est attaché. Notamment, il présente au public les collections comprenant les
objets donnés ou légués par Auguste Rodin et les oeuvres acquises ult érieurement ; il organise des
expositions, des colloques et toute activité éducative et culturelle susceptible de concourir au
rayonnement de l’oeuvre de Rodin et de la sculpture.

Catégorie statutaire : C ontractuel.le
groupe II

Domaine(s) Fonctionnel(s) : (Cf. Répertoire ministériel des métiers de la culture – RMCC 2012)
Emploi(s) Type : (cf. Répertoire ministériel des métiers de la culture – RMCC 2012)

Missions et activités principales :

Le département de la communication, des publics et du développement recherche un.e chargé.e de
l’administration de la billetterie et des relations clients pour rejoindre l’équipe du service des boutiques et de la billetterie.

Sous l’autorité de l’adjointe du chef du service, vous

Administrez, coordonnez les ventes de billetterie sur place (caisses et distributeurs) et en ligne au travers du paramétrage des outils de la billetterie et de l’assistance fonctionnelle et de support aux utilisateurs. Par ailleurs, vous co-pilotez la mise en place d’une GRC/CRM au sein du musée Rodin que vous serez chargé.e d’administrer également. Vous contrôlez et contribuez à l’exploitation des données présentes dans les systèmes de gestion de la relation client et de la billetterie (qualification, archivage, …). Vous produisez et diffusez les statistiques issues du pilotage de vos activités (fréquentation, vente, données clients). Vous gérez la relation avec les prestataires des solutions de billetterie et de GRC ;
développez le canal de vente BtoB à travers un module de vente professionnel pour des partenaires : gestion du fichier contacts, création de documents à destination de publics spécifiques (comités d’entreprises, groupes opérateurs, revendeurs français ou étrangers) ;
participez à la réflexion, à la mise en oeuvre et à la gestion de la politique de développement des publics (prospection, salon professionnel, fidélisation…) et à la réflexion de l’amélioration de la qualité d’accueil des visiteurs et notamment des groupes.

Environnement professionnel : (description brève du service)
Le SBB est composée d’une équipe administrative de 6 agents et d’une équipe de
caissier(ère)s vendeur(se)s de 7 agents.

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement

Liaisons hiérarchiques : Sous l’autorité du chef de service et de son adjointe
Liaisons fonctionnelles : Placé sous l’autorité fonctionnelle de l’adjointe du chef de service.

Travail en collaboration avec toute l’équipe des caissier(e)s vendeur(euse)s.
En liaison avec l’ensemble des services du musée et plus particulièrement, le service de la communication,
la régisseuse de recettes, l’agence comptable, le service culturel et le service de l’accueil, de la surveillance et de la sécurité

Compétences principales mises en oeuvre : (cotés sur 4 niveaux initié – pratique – maîtrise - expert)

Compétences techniques :
Expertise de l’administration des ventes (billetterie)
Maîtrise d’un logiciel de billetterie et idéalement de Vivaticket
Maîtrise des outils de marketing liés à la gestion des relations clients
Maîtrise des techniques de vente
Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles
Maîtrise des techniques de gestion de projet
Maîtrise des outils bureautiques (ensemble Pack office)
Notion d’Histoire de l’Arttion d’Histoire de l’Art

Maîtrise de langues étrangères (Anglais obligatoire)de langues étrangères (Anglais obligatoire)

Savoir-faire
Sens commercial et de l’organisation

Savoir-être (compétences comportementales)
Qualités relationnelles et esprit d’équipe

Rigueur et organisation

Sens du service et de l’accueilservice et de l’accueil
Etat d’esprit constructif

Autonomie, force de proposition et dynamisme

Profil du candidat recherché (le cas échéant)
Expérience similaire

Tous les postes du Ministère de la culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleur.se.s handicapé.e.s