Chargé des relations avec les publics groupes (F/H)

Avec près de 400 ouvertures au public (spectacles, conférences, visites guidées, actions de médiation,…) dont plus de 150 représentations, 300 000 spectateurs dont 250 000 dans son lieu, l’Auditorium-Orchestre national de Lyon (L’AONL) est essentiellement un lieu de production et de diffusion de la musique symphonique, au cœur duquel se trouve l’orchestre.
L’AONL, en régie directe de la Ville de Lyon, labellisé et soutenu par le Ministère de la Culture, emploie 205 agents.e.s en ETP dont 104 musicien.ne.s permanent.e.s.
Le niveau d’excellence de l’ONL en fait un des tous premiers orchestres symphoniques européens. La qualité de la salle améliorée au fil des rénovations successives permet d’attirer les meilleures phalanges internationales, positionnant la Ville dans le circuit des grandes salles de concerts. L’établissement a par ailleurs développé une politique innovante de médiation et d’action culturelle, tant au sein de l’Auditorium qu’en direction des publics éloignés de la culture.
L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est un établissement municipal de la Ville de Lyon, subventionné par l’État. 
Sous l’autorité de la Responsable billetterie, vous êtes chargé.e du conseil, de la vente de billets et du développement des publics groupes (comités d’entreprises, associations, scolaires...).
Accueil et vente de billetterie aux groupes :

• Accueillir, renseigner et conseiller les publics sur place, par téléphone, courrier et mail
• Réaliser les ventes de billets aux groupes (sur site, par téléphone, courrier, internet…) en proposant les concerts et les tarifs les plus adaptés à chaque type de public (CE, scolaires, revendeurs, etc.)
• Tenir la billetterie groupes sur le logiciel de billetterie (actuellement Ressources) :
• Constituer et suivre les contingents de places réservés pour la clientèle groupes
• Prendre des réservations et en assurer le suivi
• Encaisser des recettes en différents modes de règlement
• Faire des relances pour confirmation des options, suivi des paiements, etc.
• Établir des reçus et des factures
• Éditer les billets groupes et billets du protocole
• Effectuer un contrôle des caisses

Développement et fidélisation des publics groupes (entre 12% et 15% de la fréquentation globale) :

• Concevoir et suivre la stratégie de développement et de fidélisation des publics groupes de L’AO (Comités d’entreprise, associations, établissements d’enseignement, revendeurs, scolaires…), en lien avec la responsable billetterie, la directrice de la communication et du marketing, et les services mécénat et actions culturelles.
• S’approprier les connaissances nécessaires sur la programmation de L’AO pour proposer une offre adaptée à chaque type de groupe
• Concevoir et rédiger des supports de communications print et web dédiés aux publics groupes
• Gérer la relation client aux groupes existants, promouvoir les offres commerciales et de fidélisation auprès d’eux
• Identifier de nouveau prospects et mettre en œuvre des actions pour les atteindre
• Enrichir et mettre à jour le fichier clients
• Au travers de toutes ces actions, atteindre des objectifs chiffrés de fréquentation des publics groupes

Gestion de la base de données groupes et reporting

• Mettre à jour et assurer le bon usage de la base de données groupes (nettoyage, consolidation, règles de saisie…), en lien avec le DPO de la Ville et les autres services utilisateurs de la base de données.
• Éditer les statistiques de ventes aux groupes et en proposer une analyse permettant d’orienter la stratégie de développement et fidélisation des publics groupes.

Vous serez également amené.e à :

• Assurer le suivi des ventes et réservations mécènes et partenaires, en lien avec le service mécénat et la chargée des partenariats.
• Assurer des  missions de renfort billetterie auprès des publics individuels, en tant que membre de l’équipe billetterie.

Connaissances techniques

• Connaissance des publics et des techniques de développement des publics
• Techniques d’expression orale et écrite, très bonnes qualités rédactionnelles
• Connaissance musicale et/ou du spectacle vivant
• Techniques d’accueil

Savoir-faire

• Expérience dans la vente
• Connaissance et usage de logiciels de billetterie et CRM

Qualités requises 

• Très bonnes qualités relationnelles
• Goût pour le travail en équipe
• Rigueur, autonomie, polyvalence
• Force de proposition

Formation initiale et expérience professionnelles souhaitées

• Diplôme de niveau V et expérience sur un poste similaire de 6 mois à 2 ans
• L’expérience dans la vente de spectacles et/ou de concerts est un plus