ILE DE FRANCE MOBILITES

Chargé de projet PAM F/H

ILE DE FRANCE MOBILITES  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : Paris
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 13/01/2022
  • Valable jusqu'au : 13/03/2022
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

Rôle d’Île-de-France Mobilités :

Île-de-France Mobilités (anciennement STIF) imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.

Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.

Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-RER, Métro, Tram, Bus…).

 

Poste

Chargé de projet PAM F/H

Direction – département : MS /TSA – Attaché/Attaché principal

Description de la direction Mobilités de surface :

La direction des mobilités de surface suit l’exploitation des lignes de bus et de tramway, les transports scolaires et adaptés et les nouveaux modes de transport public (télécabine, fluvial) après leur mise en service.

La direction est organisée autour de 4 départements :

Offre Paris, Petite Couronne et Offre Grande Couronne, chargés de la définition de l’offre, en lien avec les territoires, des relations opérationnelles avec les opérateurs de transport, ainsi du co-pilotage des procédures de mise en concurrence.

Transports Scolaires et Adaptés, consacré à la définition et à la mise en œuvre de l’offre de transports scolaires et adaptés et du service PAM (Pour Aider à la Mobilité).

Transition Énergétique et Performance d'Exploitation, en charge de la politique de prescription en matière de matériel roulant et de centres opérationnels bus, dont la transition énergétique, des acquisitions de véhicules et du suivi de leur maintenance, ainsi que des actions d’amélioration de la performance d’exploitation des lignes de bus.


Le Département transports scolaires et adaptés est l’un des départements composant la Direction mobilités de surface.

Ce département a pour mission de définir et mettre en œuvre la stratégie globale des transports scolaires sur le territoire francilien, définir l’offre de circuits spéciaux scolaires, transports adaptés et transports à la demande et son évolution et négocier et piloter la bonne exécution de l’offre conformément aux contrats signés avec les opérateurs et/ou aux délégations de compétences en concertation avec les collectivités locales.


Situé au sein du Département transports scolaires et adaptés, la mission PAM (« Pour aider à la mobilité ») est chargée du pilotage et de la mise en œuvre de la politique PAM.
Ses missions consistent plus particulièrement à :

  • Mettre en œuvre et suivre l’offre de service PAM sur la région Ile-de-France telle que défini dans le Règlement Régional PAM ;
  • Apporter une expertise technique auprès des partenaires institutionnels et mettre en place les conventions nécessaires pour sécuriser le financement du service ;
  • Assurer la relation avec les titulaires des marchés PAM (1 Centre de Service, 2 Exploitants et 2 Contrôleurs) et les contrôler afin d’assurer la qualité de service ;
  • Assurer la relation avec les usagers et les associations ;
  • Mettre en place des outils de reporting et de suivi pour le chef de département ;
  • Garantir la bonne exécution financière du service ;
  • Identifier toutes les mesures susceptibles d’améliorer le service rendu aux usagers.


Missions / Activités

Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de mission PAM, le-la chargé-e de projet
« communication, information et relations usagers » sera en charge des missions suivantes :

  • Concevoir en lien étroit avec le Département Communication et le titulaire du marché de Centre de Service la stratégie de communication et d’information PAM, les actions de communication et information à mettre en œuvre et les supports de communication et information ;
  • Assurer la gestion des réclamations des usagers du service PAM ;
  • Assurer le suivi des réclamations dites de niveau 1 (gérées en direct par le titulaire du marché du Centre de Service) ;
  • Traiter les réclamations dites de niveau 2 (réclamations complexes qui sont de la compétence d’Ile-de-France mobilités ;
  • Participer à la co-construction et au maintien du dispositif de réclamation régional d’Île-de-France Mobilités ;
  • Pilotage des indicateurs de suivi des réclamations ;
  • Assurer, en coordination avec son Chef de mission, la relation avec les usagers et les associations d’usagers ;
  • Mettre en place, préparer et suivre les instances de concertation avec les usagers et leurs associations ;
  • Assurer la concertation avec les partenaires publics ;
  • Mettre en place, préparer et suivre les instances de concertation avec les partenaires publics.

Profil

Compétences / Expériences
Connaissances mobilisées :
Conduite du changement

  • Processus de traitement et de suivi des réclamations
  • Maitrise des principes de construction des indicateurs
     

Compétences requises :
 

  • Capacités rédactionnelles
  • Qualités relationnelles, diplomatie et réactivité
  • Rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe
     

Expérience attendue :

Diplômé de l’enseignement supérieur en aménagement, transport

  • Expérience éventuelle dans le secteur des transports publics ou la relation client. Une première expérience dans le milieu du handicap serait un plus
  • Rémunération : 30/40K€

Informations
employeur

Envoyer CV et lettre de motivation à l’attention du Directeur Général sous la référence ID189024305 via notre site carrière au lien suivant : https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre/nos-offres-d-emploi/charge-de-projet-pam-fh-189033877

 

 

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Domaine/Métier : Directeur de Cabinet, Directeur de la communication, Chargé de communication, Chargé de publication, Photographe - vidéaste, Chef de projet multimedia, Créateur de support graphique et audiovisuel, Community Manager, Responsable des transports et deplacements, Chef de projets déplacements, Chargé de la gestion du transport, Contrôleur du service public de voyageurs
Localité : Paris