Chargé d'accueil polycompétent H/F

Versailles est une ville dynamique et attractive où il y fait bon vivre, se divertir, se cultiver, étudier et travailler.

Fière de son histoire et de son patrimoine, Versailles s’inscrit néanmoins dans l’avenir avec de nombreux projets orientés vers le progrès et la modernité.

Avec près de 140 métiers, la collectivité recrute environ 200 personnes par an par voie statutaire ou contractuelle, dans des domaines d’activités variés (urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques …).

Rejoindre les services de la Ville, c’est travailler pour une population de 86 000 habitants sur un territoire de 2618 hectares dont 1275 d'espaces verts : un mariage harmonieux entre ville et nature. Ce cadre privilégié s’articule en 8 quartiers et un maillage de services publics de proximité où 1800 agents travaillent quotidiennement à rendre un service public de qualité au plus proche des citoyens.

Rejoignez-nous !

Chargé d'accueil polycompétent- H/F

Missions principales

ACCUEIL FRONT OFFICE :

Pour les prestations accueil-état civil :

Assurer l’accueil physique du public en « guichet polycompétent »

Établissement et délivrance des attestations d’accueil

• Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d’hébergement)
• Enregistrer les demandes (dans l’application)
• Établir les statistiques liées à cette prestation

Réception des déclarations et établissement des actes d’état civil

• Procéder aux vérifications des pièces
• Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances
• Réceptionner les demandes de livret de famille
• Dresser les actes et délivrer les actes d’état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet)
• Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...)
• Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d’état civil

Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d’identité et passeports

• Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d’identités et passeports biométriques
• Vérifier les documents remis
• Saisir les données dans les applications et scanner les pièces
• Enregistrer les titres reçus et remettre les titres
• Réceptionner les demandes de passeports urgents

Inscription sur listes

• Procéder aux inscriptions sur les listes électorales
• Procéder au recensement militaire

Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux

Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport :

Pour les inscriptions scolaires, périscolaires

• Vérification complétude des dossiers
• Calcul du taux d’effort
• Saisie dans concerto
• Encaissement pour les activités périscolaires
• Renseignement du public

Pour les pré inscriptions petite enfance

• Vérification complétude du dossier multi accueil régulier
• Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l’accord du directeur d’établissement
• Conseils sur les modes de garde
• Encaissement frais d’admission
• Information et conseils du public

Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives

• Vérification complétude des dossiers
• Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier)
• Calcul du taux d’effort
• Inscription dans Concerto
• Encaissement

Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique

BACK OFFICE :

• Assurer l’accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public
• Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d’entrée
• Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses nécessitant un niveau d’expertise plus approfondi
• Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des dysfonctionnements avec la Préfecture

Missions ponctuelles

• Prestations à domicile (démarches administratives pour des personnes en difficulté)
• Toute tâche qui s’avère nécessaire à la continuité du service public

Formation :

• Niveau III - Bac + 2
• La formation sous forme de tutorat entre agents sera organisée par le chef de service avec le support des procédures métier à jour
• Peuvent être prévues des formations de perfectionnement tout au long de la carrière, à l’initiative de l’agent ou du responsable de service

Expérience :

Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée

Savoir-faire :

• Polyvalence complète sur tous les postes du guichet unique
• Garant de la confidentialité et de l'authenticité des actes
• Grande disponibilité vis-à-vis du public (diplomatie)
• Connaissance générale du statut, métiers, organisation de la fonction publique territoriale
• Procédures relatives aux formalités administratives
• Information générale relative à l'état civil, Code civil
• Connaissances réglementaires dans tous les domaines concernés par le guichet unique
• Règles communes à la rédaction des actes d'état civil et procédures administratives de délivrance des actes d'état civil
• Outils bureautiques (Word, Excel) et logiciels métiers (Suffrage, Arpège, Avenir, QMATIC)
• Accueillir
• Appliquer les normes, procédures et règles
• Rendre compte

Savoir-être :

• Sens relationnel
• Capacité d’adaptation (évolution du poste, textes, procédures, outils informatiques) / flexibilité
• Sens du travail en équipe
• Ponctualité
• Rigueur
• Capacité d’écoute
• Sens de la pédagogie

Conditions d'emploi

Cycle de travail :

Poste à 37h30/semaine

Contrainte(s) liée(s) au poste :

Horaire d’ouverture public : lundi, mercredi, jeudi, vendredi de 8h30 à 17h00, mardi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00

Nombre de jours de congés :

25 jours de congé, 15 RTT et 2 jours de fractionnement

Avantages :

• Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
• Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)