Chargé d’accueil au Guichet Unique H/F

Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au cœur des Yvelines, entre ville et campagne, PLAISIR, ville de 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un environnement d’une exceptionnelle qualité.

Rejoignez une équipe dynamique et volontariste, porteuse de projets et d’avenir symbolisés par des équipements prestigieux tels que le Palais des Sports et le Théâtre Coluche.

Avec nous, venez construire le PLAISIR de demain.

Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés

• Accueillir, informer, et orienter les usagers en répondant à leurs demandes avec clarté et bienveillance.
• Garantir une qualité d’écoute et un traitement personnalisé des sollicitations.
• S'assurer de la satisfaction des administrés en veillant à apporter des réponses précises et adaptées à leurs besoins, dans un délai maitrisé (conformément à nos engagements qualité)

Instruire et enregistrer les dossiers d’inscriptions scolaires et périscolaires des usagers

• Vérifier la complétude et la conformité des documents nécessaires aux inscriptions.
• Conseiller les familles sur les démarches et les dispositifs disponibles (zones scolaires, aides périscolaires, etc.).
• Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers dans les fiches familles.

Suivre, instruire et enregistrer les inscriptions périscolaires effectuées sur l’Espace Citoyen

• Analyser les inscriptions en ligne et identifier les éventuelles anomalies ou demandes incomplètes.
• Relancer les usagers en cas de pièces manquantes ou de problématiques techniques.
• Garantir l’exactitude des informations intégrées dans les systèmes informatiques.

Gérer les mails/formulaires

• Assurer un suivi quotidien des courriels/formulaires reçus via les plateformes dédiées.
• Répondre aux demandes des administrés ou rediriger les sollicitations spécifiques vers les services compétents.
• Maintenir une traçabilité et un historique des échanges pour garantir un suivi efficace.

Gérer l’encaissement des différentes prestations

• Effectuer l’encaissement des factures pour les services de la ville (conservatoires, sports, scolaire, périscolaire, etc.).
• Garantir la gestion sécurisée des flux monétaires, y compris les paiements par carte bancaire, chèques, et espèces.
• Effectuer un reporting journalier des encaissements et garantir la clôture des opérations dans le respect des procédures comptables.

Missions complémentaires

• Participer aux campagnes de communication liées aux inscriptions ou aux changements de procédure auprès des administrés.

Identifier et signaler les problématiques récurrentes pour contribuer à l’amélioration continue du service, conformément à nos engagements qualité

• Maîtrise de l’outil informatique et des outils métier
• La maitrise des outils ARPEGE (CONCERTO notamment) serait un plus.
• Capacité à prendre des initiatives et à rendre compte
• Qualité rédactionnelle et de synthèse
• Capacité à rendre compte et à travailler en synergie avec les autres services
• Rigueur et méthode
• Excellent relationnel/ sens de l’écoute et du dialogue
• Maitrise des outils informatiques (pack office)

Qualifications – Diplômes

• Bonne connaissance de la fonction publique territoriale
• Bonne connaissance spécifique des outils métiers liés à la Gestion des Relations Citoyennes et globalement des outils informatiques
• La connaissance du référentiel qualivilles serait un plus
• Capacités de rédaction et de synthèse

Conditions de travail

· Horaires :

• le lundi : 13h30 à 19h30
• du mardi au vendredi : 8h45 12h15 et 13h30 – 17h30
• Permanence un samedi matin sur deux : de 9h à 12h