Agent d'accueil et de surveillance des musées (H/F)

Le SCN des châteaux de Compiègne et Blérancourt comprend le château et ses ensembles muséaux, le domaine de Compiègne et le musée franco-américain de Blérancourt. 
Les deux sites sont distants de 35 KM.
Le château de Compiègne regroupe quatre musées : la Résidence avec les Grands Appartements royaux et impériaux, les musées du Second Empire et de l’Impératrice, et le musée national de la Voiture.       
Il a accueilli plus de 100 000 visiteurs en 2023.
Le domaine de Compiègne, composé de 40 ha dont 20 clos de murs dénommé « Petit Parc » est situé en bordure de forêt domaniale de Compiègne. Le parc du château est classé Jardin Remarquable.
Le musée du château de Blérancourt abrite notamment une collection d’œuvres d’art liées à la naissance de l’amitié franco-américaine au XVIIIe siècle et aux échanges artistiques entre les 2 pays aux XIXe et XXe siècles. Il accueille également des souvenirs de la Première Guerre mondiale et les photographies et films du fond documentaire Anne Morgan.
Les musées sont ouverts au public de 10h à 18h, tous les jours sauf les mardis et les 1er janvier, 1er mai et 25 décembre.

Le service de l’accueil et de la surveillance est dirigé par 2 ISCP : le chef de service et son adjointe.  
L’encadrement intermédiaire du service des musées/domaine du SCN de Compiègne et de Blérancourt est assuré par 8 techniciens des services culturels (TSC). 54 agents sont répartis dans 2 équipes musées jour à Compiègne et Blérancourt, une équipe de nuit à Compiègne, d’une équipe au domaine du château de Compiègne.  

Liaisons hiérarchiques : Les TSC, responsables d’encadrement de proximité, le chef de service et son adjointe

Liaisons fonctionnelles: Le pôle des ressources humaines, l’ensemble des agents du service et l’ensemble des services du SCN

Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés. Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux  recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi. Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.

Missions et activités principales :

Le service accueil et surveillance du SCN a pour principales missions, de veiller aux conditions d’accueil des publics, d’être attentif à la protection du patrimoine et d’assurer la sécurité des personnes. 
L’agent, placé sous l’autorité du chef de service et de son adjointe (ISCP), sera encadré par les TSC, responsables de l’encadrement de proximité.

Il assure les missions suivantes :
Missions d’accueil :

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs ;
• Tenir le poste d’accueil et organiser les départs de visites ;
• Renseigner sur l’offre culturelle (expositions, collections présentées, visites commentées, conférences, programme culturel) ;
• Veiller aux bonnes conditions d’accueil des publics, participer à l’entretien courant des locaux ;
• Participer à l’installation d’équipements pour les besoins de l’établissement (tables, chaises, signalétique…).

Missions de sécurité/sûreté : 

• Faire appliquer et appliquer les réglementations (règlement intérieur et consignes de sécurité) ;
• Signaler à sa hiérarchie, toute anomalie, difficulté rencontrée ou dysfonctionnement des installations techniques et des dispositifs sécurité/sûreté ;
• Surveiller les espaces muséaux et participer à l’évacuation quotidienne de ces espaces ;
• Surveiller l’installation des manifestations exceptionnelles ;
• Surveiller les entreprises extérieures dans les espaces muséaux ;
• Gérer les alarmes PRO, volumétriques et faire des levées de doute en relation avec le PCS.

Télétravail : Non

Encadrement : Non

L’agent assure les missions d'accueil et de sécurité/sûreté : 

Compétences techniques NIVEAU PRATIQUE
- Réglementations de sûreté-sécurité en ERP.
- Règlements intérieur et de visite du SCN
- Règles et techniques afférentes aux mesures de sécurité et d’hygiène et de premiers secours.
- Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine.
- Connaissances des fonds et des collections et de l’histoire du Château de Compiègne.
- Règles de base et procédures administratives
- Connaissance des publics : typologie, attentes, évolutions et pratique
- Outils bureautiques
- Anglais ou autre langue étrangère.

Savoir-faire

NIVEAU PRATIQUE
- Accueillir le public et l’orienter, répondre à des demandes simples
- Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
- Mettre en œuvre les techniques afférentes aux mesures de sureté-sécurité et d’hygiène
- Appliquer et respecter les consignes de travail
- Évaluer une situation de terrain et proposer des solutions
- Être ponctuel
- Transmettre des informations, des consignes
- Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Organiser son travail
- Se tenir à l’égard du public (port de la tenue, courtoisie, discrétion et respect)
- Travailler en équipe
- Gérer les relations avec le public (comprendre les demandes du public, l’orienter, gérer les conflits ou situations particulières...)
- Développer les contacts et les relations humaines, s’exprimer en public 

Savoir être

NIVEAU PRATIQUE
- Être rigoureux
- Sens des relations humaines
- Avoir l’esprit d’équipe
- Être à l’écoute
- Faire preuve de discrétion
- Sens de l’organisation
- Maîtrise de soi
- Réactivité.

Langues : Anglais - niveau introductif