Agent d'accueil et de gestion administrative - Officier d'état civil - F/H

Le 7e arrondissement compte 86 440 habitants. La Mairie du 7e arrondissement, rattachée à la délégation générale à la proximité et aux relations aux habitants, comprend 36 agents répartis dans deux services : affaires publiques et PML.
Vos missions : 
Sous l'autorité du responsable du service affaires publiques,  vous êtes chargé-e d'assurer l'accueil des demandeurs de prestations relatives aux affaires diverses et aux titres d’identité ainsi que le traitement de leur dossier. Vous pouvez ponctuellement assurer les prestations du plateau état-civil.
Interlocuteur-trice des usagers, vous représentez l'image de la collectivité et répondez à l'attente des usagers conformément au cadre réglementaire.
Accueil des usagers :
- Accueillir, informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives aux prestations
- Recevoir, filtrer et transmettre les demandes
- Repérer  les comportements à risque, dialoguer et réguler en cas de conflit
- S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté
Traitement des dossiers administratifs relevant des affaires diverses : 
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers en mairie ou par téléphone
- Délivrance de prestations Etat-Civil à destination des usagers des mairies d’arrondissement (naissance, mariage, décès, changement de prénoms, changement de noms, pacte civil de solidarité, etc.)
- Etablissement des actes d’état-civil, mise à jour des registres (apposition de mentions marginales)
- Gestion administrative des dossiers liés aux domaines des prestations
- Gestion du courrier lié aux prestations.
- Gestion dématérialisée des prestations (COMEDEC)
- Relation avec les services de la Ville et les institutions publiques partenaires
- Célébration des mariages avec les élus
Vous pourrez être amené-e à intervenir sur la préparation logistique des scrutins électoraux
 

Connaissances techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques : Word, Excel, Outlook
- Aisance sur des progiciels spécialisés : Formation en interne sur les logiciels Cityweb (logiciel état civil) Select (gestion des inscriptions électorales), Selligent (gestion de la relation à l’usager)
- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Technique de gestion des conflits
Qualités :
- Rigueur et méthode
- Goût pour le service public
- Qualités relationnelles
- Esprit d’équipe
- Discrétion
- Goût pour la polyvalence