Agent d'accueil et de gestion administrative - Accueil général F/H

La Mairie du 7ème arrondissement, rattachée à la Délégation Générale au Service au Public et à la Sécurité, compte 34 agents pour une population de 86 400 habitants, et se compose de 2 services : Affaires publiques et Vie locale & sociale (logement, petite enfance, urbanisme, vie associative, conseil d’arrondissement, suivi budgétaire et comptable).
Activités du poste :
Sous l'autorité du responsable du service affaires publiques,  vous êtes chargé-e d'assurer l'accueil général de la mairie et vous interviendrez ponctuellement aux affaires diverses et aux titres d’identité.
Interlocuteur-trice des usagers, vous représentez l'image de la collectivité et répondez à l'attente des usagers conformément au cadre réglementaire.
Accueil des usagers :
- Informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives aux prestations
- Recevoir, filtrer et transmettre les demandes
- Repérer  les comportements à risque, dialoguer et réguler en cas de conflit
- S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté
Accueil général de la mairie : 
- Assurer le premier accueil de la mairie en accueillant, orientant le public vers les services compétents de la mairie ou extérieurs (gestion des tickets d'attente), en conseillant, informant les usagers (évènements et renseignements sur l'arrondissement et les démarches administratives et diverses), et en adaptant son mode relationnel au public concerné et à la situation ; 
- Renseigner les usagers sur les objets trouvés 
- Gérer les rendez-vous des permanences organisées en mairie 
- Délivrer des badges de stationnement 
- Gérer les présentoirs et affiches d'information du public
Activités ponctuelles :     
Traitement des dossiers administratifs relevant des affaires diverses :
- Recueillir les demandes de titres d’identité et délivrer les titres d’identité
- Enregistrer les inscriptions sur les listes électorales 
- Préinscrire les enfants dans les écoles, calculer le quotient familial, inscription au périscolaire 
- Légaliser des signatures, certifier des copies conformes, délivrer des attestations d’accueil, des attestations pour le recensement citoyen, des vignettes de stationnement résidentiel
- Recueillir et traiter les demandes parvenues par internet notamment pour les inscriptions sur les listes électorales,  le calcul du quotient familial et le renouvellement des vignettes de stationnement résidentiel 
 

Connaissances techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques : Word, Excel, Outlook
- Aisance sur des progiciels spécialisés (formation en interne) : E-sirius (gestion des files d’attente), Select (gestion des inscriptions électorales), Selligent (gestion de la relation à l’usager), Educalyon (scolaire), GGCOS (stationnement résidentiel), TES (titres d’identité)
- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Technique de gestion des conflits
Qualités :
- Rigueur et méthode
- Goût pour le service public
- Qualités relationnelles
- Esprit d’équipe
- Discrétion
- Goût pour la polyvalence