Agent chargé de la relation usager (h/f)

ANNEMASSE AGGLO  |  Titulaire, Contractuel

En Bref

  • Lieu de travail : ANNEMASSE
  • Catégorie : C
  • Date de publication : 13/10/2021
  • Valable jusqu'au : 12/12/2021
  • Code postal : 74100
  • Salaire : Jusqu'à 20 000€

Employeur

La Direction de l’Eau et de l’Assainissement garantit l’accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d’assainissement.
L’agence clientèle réalise le comptage, la facturation et l’encaissement des consommations d’eau potable et la gestion de la relation avec l’usager de la direction Eau et Assainissement.

Poste

Missions :
1. Interlocuteur des usagers pour la DEA
- Interlocuteur unique de l’usager : enregistre une demande, renseigne, ouvre un dossier interne, fait un retour à l’usager sur sa demande
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des abonnés pour toute question relative à la direction de l’eau et de l’assainissement,
- Gérer le traitement et le suivi administratifs et contractuels des demandes des usagers transmises par voie électronique (mail, portail usager en ligne, etc.)
- Répondre à toutes demandes de renseignements ou de prise de RDV, à un signalement fuite, une demande de devis pour une individualisation, d’information sur la facture ou une relance, une coupure ou une réclamation, etc.
- Assure le suivi et la traçabilité de l’ensemble des contacts avec l’usager,
- Édite des fiches d’intervention pour les services internes DEA, ou planifie dans un système informatisé (planning + tablettes)
- Complète les informations des tiers sur retour interne DEA
- Tenir à jour la documentation réglementaire et tarifaire destinée aux usagers
- Gestion des dossiers de NPAI (retour des courriers non distribués par La Poste) : Prise de contact, recherches, mise à jour adresse et transaction de fin d’abonnement
2. Gestion des contrats d’abonnement
- Gérer le traitement des demandes d’abonnement ou de résiliation en provenance de l’accueil physique ou du
portail clientèle.
- Gérer le changement du mode de paiement
- Mise en place de mensualisation, gestion des fins de mensualisation
- Réaliser la saisie des informations contractuelles et techniques dans le logiciel de clientèle.
- Sécuriser les données saisies dans la base de données du logiciel clientèle
- Vérifier la conformité des pièces justificatives à l’appui de la demande
3. Gestion des réclamations
- Enregistre les réclamations
- Réalise une pré-instruction de la réclamation et identifie les services DEA à mobiliser
- Applique les procédures de traitement des réclamations : traite en direct l’instruction des demandes de
dégrèvement Warsmann
- Identifie les dossiers complexes ou à enjeux et sollicite l’encadrement
- Sollicite les services internes DEA pour l’argumentaire technique
- Sollicite le service facturation pour modifier la facture
- Garantir le délai de réponse
- Formaliser la réponse à l’usager
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement de la réclamation sous le logiciel clientèle
4. Pour les mandataires de la régie
- Gestion des virements pour facture d’avoir
- Pointage des paiements
- Encaissement au guichet : accueil physique des usagers
- Saisie des RIB / mandats de prélèvement
- Assurer le reporting au responsable du pôle relation aux usagers
 

Profil

Nous recherchons :
 Niveau bac
 Permis B obligatoire
 Expérience de 2 ans
 Maitriser les outils informatiques : suite office et outils spécifiques, logiciels de facturation et suivi clientèle
(E-GEE, SIG et GED)
 Connaitre les règles de gestion contractuelle et celles liées à la facturation
 Connaitre les règles en vigueur concernant la Règlement Général sur la Protection des Données
 Pour ce poste, le sens des relations humaines et du contact avec le public sont impératifs ainsi que l’esprit
d’initiative et d’adaptation.
 Le goût pour le domaine technique et la volonté d’évoluer dans ce domaine.
 L’intérêt pour la politique locale (notamment politiques liées au territoire) est un plus.
 Capacité de rédaction / mise en forme de textes simples
 Création de tableaux de suivi des dispositifs

Informations
employeur

Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30, 22.5 jours de congés annuels et 7.5 RTT
Les petits plus (sous certaines conditions en fonction du contrat et de l’ancienneté) :
Prime annuelle, Complément indemnitaire annuel, Tickets restaurants, remboursement trajet domicile-travail
(abonnement train, bus et tram uniquement), Participation d’Annemasse Agglo à la protection sociale
complémentaire des agents (sous conditions 6 mois d’ancienneté), comité d’entreprise : le CNAS (Comité National
d’Action Sociale, sous conditions d’ancienneté).

Merci d’adresser votre candidature
(CV accompagné OBLIGATOIREMENT d’une lettre de motivation,
des trois dernières évaluations d’entretien)
à Monsieur le Président d’Annemasse Agglo, en précisant l’intitulé exact du poste, par mail à :
recrutement@annemasse-agglo.fr

 

Postuler à cette offre

Veuillez télécharger un cv

(Taille maximum : 1Mo
Type de fichier : pdf, doc(x), odt, rtf)

BON à SAVOIR : Personnalisez votre message d'accompagnement selon les missions et le recruteur

Les informations à caractère personnel recueillies font l’objet d’un traitement par La Gazette Emploi du Groupe Moniteur RCS Nanterre B 403 080 823.
Elles sont nécessaires entre autres, à la création de votre compte et sont enregistrées dans nos fichiers.
Groupe Moniteur ou toutes sociétés du groupe Infopro Digital pourront utiliser ces fichiers afin de vous proposer des produits et/ou services utiles à vos activités professionnelles ou vous intégrer dans des annuaires professionnels.
Pour exercer vos droits, vous y opposer ou pour en savoir plus : Charte des données personnelles.

Ces offres pourraient vous intéresser

Recevoir des offres d'emploi similaires par email

Domaine/Métier : Assistant administratif
Localité : Haute-Savoie