TELEOPERATEUR DU NUMERO VERT DECHETS F/H

La Communauté de l’Agglomération Creil sud Oise (ACSO), issue de la fusion de deux intercommunalités depuis le 1er janvier 2017, comprend 11 communes et compte plus de 88 000 habitants.

Elle est située aux portes du Grand Paris et de la Région Hauts de France et s’appuie sur l’effet levier de la future Liaison TGV – TER Roissy Picardie à horizon 2025 pour s’engager dans des projets de grande envergure, structurants pour son avenir.

La Communauté d’Agglomération Creil Sud Oise recrute un.e :

TELEOPERATEUR.TRICE DU NUMERO VERT DECHETS

Titulaire ou contractuel.le

Grades : Adjoint administratif à principal de 1 ère classe

Le projet de territoire à l’échelle des 11 communes de l’ACSO porte le défi d’un développement des espaces urbains, notamment dans le coeur de l’agglomération, tout en créant de nouveaux équilibres et confortant le patrimoine naturel et culturel du territoire.

Au sein de la Direction de l’Environnement et sous l’autorité de l’adjoint au chef de service des déchets, le.la téléopérateur.trice du Numéro Vert Déchets assure des missions liées à la gestion et au suivi des demandes des usagers concernant la collecte des déchets. Il.elle joue un rôle essentiel dans le traitement des sollicitations et le maintien d’une communication efficace entre les usagers, les agents de la collecte et les communes.

Missions principales :

Mission spécifiques au domaine d’activité :

• Accueillir et répondre aux appels entrants sur le Numéro Vert pour les conteneurs poubelle, les plaintes et les réclamations.
• Gérer la transmission et le suivi de ces demandes auprès de l’exploitation. Après le retour de l’exploitation, informer les usagers des suites données à leur requête.
• Suivre les procédures d’appels internes au service et compléter les fiches usagers dans le logiciel métier (ou les mettre à jour).
• Enregistrer les demandes de rendez-vous pour les encombrants dans le logiciel.
• Fournir des informations précises et réactives aux usagers, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Anticiper et gérer les difficultés de manière proactive et efficace pour limiter les situations conflictuelles. Utiliser des techniques de communication et de gestion des émotions pour calmer les usagers en colère ou frustrés.

Relations avec les communes et les services internes de l’ACSO sur les sujets liés aux déchets :

• Répondre aux appels qui passent directement par le standard de l’ACSO et qui concernent des demandes relatives à la gestion des déchets.
• Renseigner les agents de l'accueil en direct lorsque ces derniers sont sollicités par des usagers présents physiquement.
• Gérer les demandes des services techniques des communes (anomalies de collecte, demande de remplacement de bacs, demande de prêts de bacs).
• Informer les communes lorsque le service rencontre des difficultés de collecte (neige, panne).

Missions annexes :

• Tenir les agendas et réaliser diverses tâches administratives (appui de la coordinatrice administrative, rédaction de courrier, saisie de clôture des ordres de service, saisie de bon de distribution des composteurs).
• Assister la coordinatrice administrative dans l’organisation et la planification des réunions, des formations et des événements internes.
• Assurer, sous le contrôle de la coordinatrice administrative, la gestion des documents administratifs (courriers, factures, rapports, etc.).
• Saisir les bons de commande “urgents” en l’absence de la coordinatrice administrative.
• Accueillir les prestataires ou les agents des services et des communes lorsqu’ils viennent pour des réunions au service.
• Fournir des informations générales sur l'ACSO et ses services.

Compétences requises :

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques (suite bureautique, logiciels de gestion de la relation usager).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations stressantes.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Sens de l'organisation, polyvalence et rigueur.
• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Hiérarchiser l’urgence des demandes.
• Capacité d’adaptation et bon relationnel.
• Un grand niveau de discrétion et de réserve est attendu pour ne transmettre aux communes que les informations strictement nécessaires.
• Connaissance des procédures administratives et des normes de service usager.

Profil recherché :

Titulaire d’une formation en gestion administrative ou relation des usagers, vous devez disposer d’une expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'environnement ou des services publics.

Conditions de travail :

RIFSEEP / CNAS / Participation mutuelle et prévoyance/ Titres restaurant dématérialisés
Horaire hebdomadaire : 39 heures par semaine + RTT