Technicien support informatique (F/H)

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque, vous intégrerez l’équipe d’assistance aux utilisateurs et métiers, composée de six personnes.        

En tant que Technicien(ne) Support, l’agent contribue au bon fonctionnement du système d’information de la Communauté d’Agglomération Pays Basque en apportant un support technique opérationnel aux utilisateurs internes, aux directions métiers et aux élus. Il/elle assure l’assistance, la maintenance des équipements et applications, la gestion des comptes utilisateurs et l’accompagnement des usages numériques.

Mission 1 : Assistance et support aux utilisateurs et aux élus

• Assurer le support de premier niveau auprès de l’ensemble des utilisateurs ainsi que des élus par téléphone, courriel ou en présentiel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, applications, périphériques, réseaux et téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et garantir un usage optimal des solutions mises à disposition, notamment lors des nouveaux recrutements.
• Assister spécifiquement les élus dans l’utilisation de leurs tablettes et outils numériques, notamment via une solution de MDM (Mobile Device Management).
• Contribuer au déploiement des logiciels et équipements informatiques et télécoms, et préparer les matériels nécessaires

Mission 2 : Gestion des tickets et exploitation du système d’information

• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les incidents ou demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques de la DSI pour le traitement des tickets complexes ou nécessitant une expertise particulière.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Mission 3 : Maintenance, gestion du parc et des environnements numériques

• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et numériques (postes informatique PC & MAC, périphériques, tablettes, téléphones, équipement de reprographie, …).
• Réaliser les mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et patchs afin de garantir la stabilité et la sécurité des systèmes.
• Participer à la gestion et à l’inventaire du parc informatique et téléphonique (référencement des matériels, suivi, renouvellement).

Mission 4 : Communication, documentation et accompagnement des directions métiers

• Une forte capacité de communication et un excellent sens du relationnel sont attendus, afin d’assurer un partage efficace de l’information et des échanges constructifs avec les autres directions.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Accompagner les directions métiers : recueil et clarification des besoins, rôle de relai technico-fonctionnel entre les utilisateurs et les équipes techniques de la DSI.
• Participer à la préparation et au bon déroulement des séances du conseil communautaire et conseil permanant (jusqu’à 9 samedis et 12 mardi soir par an).

• Diplôme en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste similaire de support technique.
• Compétences avérées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.
• Excellentes compétences en communication associées à des compétences rédactionnelles.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière accessible et à rédiger des procédures.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités, force de proposition en matière d’évolution des processus d’assistance.
• Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Sens du service public.