Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information (H/F) (Titulaire/Contractuel)

DSNR – Département des services numériques & à la recherche
Le Département des services numériques et de la recherche (DSNR) est l'un des trois départements transversaux du Service commun de la documentation. Créé en 2023, il regroupe le service d'informatique documentaire, le service de gestion du parc informatique, les services à la recherche et aux chercheurs dans le cadre d'une politique de Science ouverte. Pilote de la stratégie numérique du SCD, il accompagne les communautés professionnelles, d'étude, d'enseignement et de recherche pour toutes les évolutions numériques de leurs activités & dans le cadre du Schéma directeur d'établissement. Il a la charge d'optimiser l'accès aux collections, direct (accès électronique) ou indirect (pour les collections papier et autres supports matériels) et d'en administrer les différents outils de gestion (SIGB Koha, outil découverte, résolveur de liens, etc). Le DSNR est responsable de la collecte, de l'archivage, de la conservation et de la valorisation des productions académiques numériques des communautés d'étude et de recherche de l'Université : littérature grise – dont les mémoires et les thèses -, données de la recherche, publications scientifiques, productions audiovisuelles, logiciels, etc. Il administre les outils et plateformes adaptées (Step/Star, HAL P8, Data P8, Bibliothèque numérique Octaviana).
ACTIVITÉS
· Gestionnaire des équipements informatiques, de visioconférences et audiovisuels à disposition dans le service (40%)
- Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de visioconférences (matériels – logiciels) ;
- Installer et gérer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) et les serveurs bureautiques ;
- Gérer les informations sur l'état du parc dans GLPI (matériels, licences) ;
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution ;
- Assurer et suivre les commandes d'achats matériels et logiciels ;
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
· Technicien support aux utilisateurs ( 50%)
- Assurer l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau ; résolution ou remontée des incidents via un outil de gestion de tickets ;
- Assister et conseillers les utilisateurs en matière d'utilisation des outils bureautiques, ainsi que dans le domaine de la sécurité ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Rédiger des notices utilisateurs et des procédures.
· Médiation sur l'utilisation des environnements numériques (10%)
- Participation à l'aménagement des espaces et à l'accompagnement sur les services numériques et audiovisuels du SCD.

Connaissances requises pour le poste
- Environnement institutionnel, scientifique, professionnel, administratif et réglementaire (fonction publique, enseignement supérieur, bibliothèques) ;
- Connaissance et expérience de l'organisation & des missions en bibliothèque et des réseaux des bibliothèques ;
- Maîtriser les systèmes d'exploitation Linux et Windows ;
- Avoir une bonne connaissance de l'administration serveurs (Active Directory, DNS, etc.) ;
- Maîtriser l'architecture des équipements ;
- Avoir une bonne connaissance des enjeux de sécurité des systèmes d'information ;
- Maîtriser le diagnostic et la résolution de problèmes ;
- Avoir une bonne connaissance des outils audiovisuels.
APTITUDES & COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE
- Connaître les principaux systèmes d'exploitations et applications spécifiques ;
- Connaître l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
- Connaître les configurations usuelles, matérielles, systèmes et outils bureautiques ;
- Connaître des langages et outils de programmation ;
- Comprendre une documentation technique en anglais ;
- Connaître la sécurité des systèmes d'information ;
- Avoir un bon relationnel ;
- Goût de la médiation & de la formation ;
- Savoir rendre compte.