Responsable du pôle commercial et gestion de la relation client H/F

CENTRE GEORGES POMPIDOU  |  Titulaire, Contractuel, CDI

En Bref

  • Lieu de travail : PARIS
  • Catégorie : A
  • Date de publication : 13/09/2021
  • Valable jusqu'au : 13/11/2021
  • Code postal : 75003
  • Salaire : Non communiqué

Employeur

L’ETABLISSEMENT :

Le Centre national d’art et de culture Georges Pompidou est un établissement public administratif placé sous la tutelle du ministre de la Culture. Il réunit, en un lieu unique, un musée possédant l’une des deux premières collections d’art moderne et contemporain au monde avec plus de 120 000 œuvres, une bibliothèque de recherche sur l’art des XXe et XXIe siècles (Bibliothèque Kandinsky), des salles de cinéma et de spectacles ainsi que des espaces d’activités éducatives.

La direction des publics forme les publics de demain par des actions éducatives et une programmation spécifique à destination des enfants, des adolescents et des jeunes adultes en vue de fidéliser les visiteurs et rechercher de nouveaux publics ; proposer à tous les publics une meilleure compréhension de la programmation du Centre Pompidou et de sa collection ; accueillir, orienter et informer les publics du Centre Pompidou, et surveiller les œuvres dans les galeries d’exposition

 

La direction des publics (DPU) recrute un responsable du pôle commercial et gestion de la relation client pour rejoindre l’équipe du service du dévelopement et des ventes aux publics.

Poste

Sous l’autorité du chef de service, vous êtes responsable de la stratégie commerciale des produits de billetterie. Vous êtes également responsable de l’administration des ventes, de la billetterie et des outils de gestion de la relation client et marketing. Vous encadrez les activités de vente à distance destinées aux publics individuels et aux groupes et de la relation avec ceux‑ci.

Pilotage de la politique commerciale des produits de billetterie

  • élaborer et suivre la stratégie commerciale des produits de billetterie et suivre sa mise en œuvre
  • évaluer l’efficacité de la stratégie à travers la réalisation de bilans

 

Administration des ventes et de la billetterie

  • concevoir, développer et mettre en place des outils d’aide à la décision, d’analyse prévisionnelle et de pilotage (tableaux de bord de ventes et de fréquentation du Centre Pompidou)
  • analyser les données de vente, émettre des recommandations et des alertes et assurer la remontée d’informations
  • produire des rapports de synthèse
  • gérer la relation avec des mandataires de ventes (suivi des conventions, transmission des informations sur les offres proposées et les conditions de vente)
  • participer à la construction et à la gestion de la politique tarifaire grâce à la production de tableaux de bord et d’extraction de données
  • mener les actions de paramétrage de la billetterie (paramétrage saisonnier et aménagement nécessaire à la promotion marketing des évènements)

 

Administration des outils de billetterie et de gestion de la relation client

  • administrer les données présentes dans le système de gestion de la relation client et de la billetterie (qualifier, archiver, analyser la base de contacts)
  • produire des rapports de synthèse liés à l’analyse de la base de contacts ; émettre des recommandations et des alertes aux différents services concernés par la base de contacts
  • mener les actions d’administration de ces outils nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

 

 

Encadrement d’équipes

  • animer, accompagner et appuyer l’équipe
  • Identifier les besoins de formation collectifs et individuels et mener les entretiens de formation dont il a la responsabilité
  • traiter les questions individuelles et interindividuelles

 

 

 

Pilotage de projets

  • coordonner, planifier et suivre les différentes étapes de projets d’évolution et de modernisation des systèmes d’information de billetterie et de gestion de la relation client sous l’angle fonctionnel et métier, en lien avec les différentes directions de l’établissement
  • participer à la rédaction/validation des documents (cahiers des charges, spécifications, etc.), aux activités de recette et de conduite du changement lors du déploiement de nouvelles solutions ou évolutions fonctionnelles
  • coordonner les relations administratives et techniques avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs (et notamment dans le cadre du suivi des incidents et des besoins d’évolutions des outils)

mener les actions de veille et de prospective dans le cadre de la billetterie et de gestion de la relation client et étudier la faisabilité et l’opportunité de projets

Profil

Nous recherchons :  un agent titulaire de la fonction publique d’un corps de catégorie A ou un agent contractuel.

 

Vous êtes titulaire d’un diplôme de deuxième ou troisième cycle de l’enseignement supérieur et justifiez d’une expérience professionnelle significative sur des fonctions similaires. Vous possédez une expérience significative dans les actions de développement commerciales.

Vous possédez une connaissance approfondie de la billetterie, des outils marketing liés à la gestion de la relation client et des outils d’optimisation de la fréquentation.

Vous maîtrisez les techniques d’animation et d’encadrement d’équipe et de gestion de projet.

 

Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettent de produire rapports et études, mener des extractions de données et produire des tableaux de bord. Vous faites preuve de rigueur dans la gestion des projets et la remontée des incidents

 

Vous possédez de bonne capacités d’écoute et d’accompagnement en termes de conseil avec les utilisateurs ainsi que des compétences en animation et coordination d’équipe projet. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer et négocier avec des prestataires. Vous êtes capable de travailler en équipe, avec rigueur et méthode, dans les délais imposés et d’adapter votre comportement et votre mode de communication aux différents types d’interlocuteurs ou de situations de travail rencontrées.

 

Vous avez un niveau d’anglais confirmé.

Vous maîtriser parfaitement les outils bureautiques standards (suite Office) et le logiciel SECUTIX.

Informations
employeur

Poste à pourvoir immédiatement

COMMENT POSTULER ?

Si vous souhaitez rejoindre le Centre Pompidou veuillez postuler en envoyant votre CV, lettre de motivation et formulaire de candidature interne à l’attention de : Monsieur le Président du Centre Georges-Pompidou, par mail uniquement à : recrutement@centrepompidou.fr.

 

Dans le cadre de sa stratégie de responsabilité sociale des organisations (RSO), le ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement (contact Allodiscrim : n° vert gratuit 0800 10 27 46 / culture.allodiscrim@orange.fr / https://www.allodiscrim.fr).

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