Opérateur logistique (gestionnaire standard) (Titulaire/contractuel) (H/F)

Le gestionnaire du standard est affecté au service intérieur, au sein de la direction de la logistique.
· Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité, pour les publics externes : usagers, partenaires, fournisseurs, etc., durant les plages horaires définies
· Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel...)
· Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)
· Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement de l'usager dans le traitement de sa demande

Connaissances requises pour le poste


• Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...)
• Faire preuve d'une écoute attentive et du respect de la confidentialité
• S'exprimer avec facilité
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation

L'activité peut entraîner des contraintes horaires : horaires décalés