Directeur/Directrice général·e des services adjoint·e chargé·e des missions et des usagers F/H

La Direction générale des services (DGS) a pour mission de diriger, structurer et piloter l’organisation des services à l’échelle de l’université (directions, composantes, laboratoires) et d’en accompagner les évolutions. Elle coordonne la structuration des services de l’université au sein de l’établissement expérimental et de ses partenaires via le réseau des directeurs et directrices généraux des services. La DGS accompagne la traduction opérationnelle des priorités politiques au sein de l’établissement et en lien avec les partenaires institutionnels.

Le/la DGSA Missions et services aux usagers de l’Université Paris-Saclay fait partie de la Direction Générale des Services. Il/elle est rattaché·e hiérarchiquement au DGS de l’université Paris-Saclay, aux côtés du/de la DGSA Organisation et Vie au travail et de la DGSA Moyens.

Le/la DGSA Missions et services aux usagers a pour responsabilités l’articulation des thématiques universitaires (Formation, Recherche, Innovation, Vie étudiante) et l’organisation des interfaces avec les publics étudiants comme les personnels académiques et les publics extérieurs à l’université. Il/elle porte la responsabilité de développer et renforcer une administration orientée usagers et le suivi de la qualité du service public rendu. Il/elle développe une culture de l’expérience usager au sein de l’administration. Pour ce faire, le/la DGSA Missions et services aux usagers est garant·e de l’organisation des circuits de travail relatifs aux services rendus en directions, composantes et s’assure de leur cohérence avec les autres parties prenantes (établissement-composante, université membre associée, ONR, partenaire académique). Il/elle accompagne un travail en forte coordination sur les thématiques universitaires entre les directions dites Missions et les déléguées au directeur général des services, pleinement impliquées dans cette démarche.

Au sein de l’équipe Présidence, il/elle travaille en lien particulièrement étroit avec la vice-présidente Affaires Académiques, le vice-président Recherche et Valorisation, la vice-présidente Formation et Vie Universitaire, la vice-présidente Vie Etudiante et de Campus, le vice-président Innovation, la vice-présidente Relations Internationales et Européennes.

Le/la DGSA Missions et services aux usagers est référent·e hiérarchique des directeurs et directrices suivants : Direction de la Formation et de la Réussite, Direction de la Recherche et de la Valorisation, Maison du doctorat, Direction de la Formation Tout au long de la vie, Direction de la Vie étudiante et de l’Egalité des chances, Service de santé étudiante, Direction des Relations internationales, Cellule de développement des partenariats.

Ses missions principales sont de :

• Assurer la maîtrise des services rendus aux usagers de l’université par les entités et équipes qui les rendent
• Travailler à la cohérence du service rendu sur l’ensemble de l’université Paris-Saclay avec les établissements partenaires selon le public cible
• S’assurer de la mise en visibilité des services rendus
• Accompagner des évolutions des services ou des organisations pour viser à l’efficience du service rendu ou renforcer les compétences
• Développer et renforcer la culture orientée usager au sein de l’administration
• Maîtriser, piloter et renforcer la qualité du service rendu à l’usager (amélioration continue)
• Prospecter et identifier de nouveaux services à développer et en organiser le déploiement au sein de l’université

La fonction implique une forte capacité à travailler en mode projet afin de faire avancer des dossiers structurants qui, en recherche et en formation, mobilisent l’expertise d’un grand nombre de directions ou composantes. Dans tous les cas, le/la DGSA contribue par son action à la bonne réalisation des priorités de l’établissement et à la fluidification de son fonctionnement dans une démarche orientée usagers. Le/la DGSA contribue par ses propositions à l’amélioration de la prise en charge, par l’établissement, des besoins exprimés par les porteurs de projets et à la simplification des processus et l’amélioration du service aux usagers.

Connaissance, savoir :

• Une forte expérience de l’organisation et du mode de fonctionnement des établissements d’enseignement supérieur et de recherche et de la sociologie des organisations universitaires
• Une expertise sur les métiers de la formation, de la recherche et de la documentation
• Maîtrise de l’Anglais (niveau B2 ou supérieur)
• Gestion de grands projets et gestion des moyens en relation avec les projets

Savoir-faire :

• Management hiérarchique
• Management de projet
• Gestion des conflits
• Qualités rédactionnelles
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité à être force de proposition

Savoir-être :

• Sens élevé du service public, de l’intérêt général et de l’utilité sociale d’une université
• Autonomie dans la mise en œuvre des orientations
• Leadership, capacité à fédérer
• Réactivité
• Diplomatie
• Pragmatisme
• Fiabilité/Rigueur
• Discrétion
• Disponibilité
• Aptitude à travailler en équipe

Date de prise de fonction : 1er avril 2025

Date limite de dépôt de candidature le 22 février 2025

Votre dossier de candidature comprenant : une lettre de motivation, un CV et si vous êtes fonctionnaire : le 1er arrêté de titularisation dans un corps de fonctionnaires de la catégorie A et le dernier arrêté de promotion d’échelon dans le corps d’origine, doivent être adressés par la voie hiérarchique dans un délai d’un mois à compter de la présente publication sur le site « choisir le service public ».