Contrôleur Front Office (F/H)

Au sein de l'équipe du Centre de Pilotage de la direction Territoire Intelligent d'Angers Loire Métropole, vous surveillerez, le territoire de la communauté urbaine en temps réel en continu (24h/24 et 7j/7), en utilisant un outil d'hypervision sur plusieurs domaines (éclairage public, espaces verts, signalisation lumineuse tricolore, déchets, stationnement, bâtiments, eau et assainissement, sécurité prévention et santé), afin de permettre aux directions opérationnelles d'être plus efficaces (qualité du service, délai d'intervention, travail des collaborateurs). Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le Centre de Supervision Urbain (CSU) de la Police Municipale en coordination des actions sur l'espace public.

MISSIONS
- Surveiller et analyser les évènements en temps réel
o Détecter, analyser et prioriser les évènements via l'outil d'hypervision (pannes, alarmes, incidents...),
o Prendre en charge et qualifier les appels d'urgence,
o Assurer la traçabilité et la gestion des évènements dans les outils numériques.

- Piloter et coordonner des plans d'actions appropriés aux évènements
o Mettre en oeuvre les procédures adaptées et alerter les parties prenantes,
o Superviser à distance certains équipements stratégiques (vidéosurveillance, éclairage public, contrôle d'accès...),
o Clore les plans d'actions en assurant leur bonne exécution.

- Rendre compte et contribuer à l'optimisation des services opérationnels o Compléter la main courante pour un suivi précis et structurer les bilans.
o Produire des indicateurs de performance et proposer des évolutions pour améliorer les procédures et outils,
o Participer à la mise en place de nouvelles solutions avec les équipes Back Office.

PROFIL
Vous justifiez d'une grande aisance avec les outils numériques et d'une capacité à vous approprier rapidement de nouveaux systèmes.
Vous faites preuve d'une excellente organisation et savez prioriser efficacement dans des situations complexes en usant d'une forte réactivité et d'une capacité à gérer des situations stressantes.
Vos compétences en communication orale et écrite permettent une transmission claire et synthétique des informations.
Vous souhaitez vous inscrire dans un projet innovant et participer à sa construction en souhaitant être au service des angevins et des évolutions du territoire.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste sédentaire sur écran, impliquant une organisation en 3x8 avec un travail les week-end et jours fériés, comprenant astreinte périodique.
- Localisation au Centre de Pilotage à Angers en centre-ville.

ELEMENTS COMPLEMENTAIRES
- Rémunération selon expérience
- Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints techniques par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD d'un an renouvelable

Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines avant le 28 février 2025.