Chargé de réservations (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

Le Parc zoologique Recherche 1 Chargé de réservations (H/F) dans le grade des Adjoints Administratifs Territoriaux – Réf 5466

MISSIONS

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable pédagogique et culturel, vous assurez l’accueil du service pédagogique et culturel. Vous assurez la gestion des réservations, vous participez à la programmation scientifique et culturelle de la saison. Occasionnellement, vous êtes en renfort sur certaines activités liées au public. Dans ce cadre, vos missions sont :

Dans ce cadre, vos missions sont :

1/ Assurer l’accueil du service pédagogique et culturel :

• Accueillir le public, que ce soit par mail et/ou par téléphone ;
• Gérer les communications par tous moyens (emails, téléphone …) du service réservations ;
• Répondre aux demandes d'information, de documentation et de réservation des visiteurs ;
• Accompagner en amont des visites les publics particuliers (personnes en situation de handicap, personnes âgées, enfants, groupes, …) en relayant les demandes spécifiques en matière d’accessibilité.

2/ Assurer la gestion des réservations :

• Assurer la gestion de l’ensemble des réservations à destination des groupes (en visite libre ou avec des prestations), des particuliers (soigneur d’un jour, anniversaire, etc.) ou dans le cadre d’évènements ;
• Répondre systématiquement à chacune des demandes (mail, courrier ou téléphonique) ;
• Proposer les prestations adaptées et des offres complémentaires ou alternatives le cas échéant ;
• Assurer le traitement administratif et commercial (relation client) des dossiers de réservation ;
• Procéder au traitement des dossiers en fonction des consignes et règles internes notamment en matière de RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ;
• Participer à la recherche et à la prise de contact des différents publics concernés par les animations mises en place (envoi de brochures aux écoles de la région …) ;
• Etablir des bilans et des statistiques mensuelles et annuelles concernant les prestations proposées.

3/ Participer à la programmation scientifique et culturelle de la saison :

• Participer à l’élaboration et à la mise en place de la partie « réservation » des évènements : création de formulaires d’inscription, publipostage, confirmation de réservations, rappel mail avant évènement… ;
• Après l’évènement, réaliser les bilans de la partie « réservation » de l’évènement accompagné de statistiques et propositions d’améliorations / modifications ;
• Aider à la mise à jour du site internet concernant les évènements et modalités de participation.

4/ Activités occasionnelles :

• Participer à la mise en œuvre des actions de médiation ;
• Assurer une veille sur la mise à jour et l’amélioration des outils utilisés ;
• Participer à la mise à jour des brochures pédagogiques scolaires et extrascolaires, être force de proposition sur des modifications ou améliorations.

CONDITIONS D’EXERCICE

Travail en semaine et possiblement le week-end et les jours fériés. Travail possible en soirée.

Titulaire d’un Bac et du permis B, vous justifiez de relations de travail similaire avec un public diversifié. Vous détenez de connaissances informatiques (Excel, Word, Powerpoint, logiciel de réservation…), idéalement sur le logiciel Canva / publipostage, création de formulaires type « Googleforms » ainsi que la connaissance du Pass culture et de sa mise en œuvre.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle.

INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible (selon conditions) / Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% (selon conditions)/ Prime de fin d’année / Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité.

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible